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公司道路客运服务员职业健康操作规程

文件名称：公司道路客运服务员职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有从事道路客运服务的工作人员。适用于公司内部道路客运车辆运营过程中的职业健康操作。规程旨在确保工作人员在执行客运服务过程中的人身安全和健康，遵守国家相关法律法规，保障乘客安全，提高服务质量。工作人员应严格遵守本规程，确保自身及乘客的生命财产安全。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

（1）工作人员上岗前应穿戴统一的客运服务服装，佩戴工作牌。

（2）根据天气情况和岗位要求，正确穿戴防护用品，如雨衣、雨靴、手套等。

（3）驾驶员需佩戴符合国家安全标准的驾驶手套，确保手部安全。

（4）操作员需佩戴护目镜，防止眼部受到伤害。

（5）定期检查防护用具的完好性，如有损坏及时更换。

2.设备启机前的检查项目：

（1）检查车辆外观，确保无漏油、漏水、漏气等现象。

（2）检查车辆灯光、转向、制动系统是否正常。

（3）检查轮胎气压，确保符合规定值。

（4）检查发动机、冷却系统、排气系统等是否存在异常。

（5）检查安全带、座椅、安全锤等安全设施是否齐全有效。

（6）启动发动机，检查仪表盘指示灯是否正常，确认车辆无异常噪音。

3.作业区域的准备要求：

（1）客运站内保持整洁，无障碍物，确保乘客通行安全。

（2）车辆停放整齐，便于乘客上下车。

（3）候车区座椅、垃圾桶等设施齐全，保持清洁。

（4）驾驶员在发车前检查车内卫生，确保车内环境舒适。

（5）驾驶员在发车前与操作员进行沟通，确认乘客人数、行李等情况。

（6）驾驶员在发车前进行车内广播，告知乘客注意事项。

（7）操作员在发车前检查车内设施，确保正常使用。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤流程：

（1）启动车辆前，驾驶员应先检查仪表盘，确认所有指示灯正常。

（2）启动发动机，等待水温达到正常工作温度。

（3）驾驶员应调整座椅、后视镜，确保视野清晰。

（4）驾驶员应检查安全带是否系好，确保乘客安全。

（5）驾驶员应打开车门，引导乘客上车，并协助乘客放置行李。

（6）驾驶员应确认乘客已就坐，行李妥善放置后，关闭车门。

（7）驾驶员应启动车辆，平稳起步，注意观察路况和周边环境。

（8）驾驶员应保持车辆匀速行驶，避免急刹车、急转弯等操作。

（9）驾驶员应定期检查车辆运行状况，如发现异常，应立即停车检查。

（10）到达目的地后，驾驶员应先关闭发动机，再打开车门，协助乘客下车。

2.特殊工序的操作规范：

（1）在恶劣天气条件下（如雨、雪、雾等），驾驶员应降低车速，保持安全距离。

（2）在复杂路段（如山路、桥梁等），驾驶员应提前减速，注意观察路况。

（3）在夜间行驶时，驾驶员应开启车内照明，确保乘客安全。

（4）在长途行驶过程中，驾驶员应定时休息，避免疲劳驾驶。

3.异常工况的处理方法：

（1）若车辆出现故障，驾驶员应立即停车，开启危险报警闪光灯，并放置三角警示牌。

（2）若乘客出现身体不适，驾驶员应立即停车，询问情况，必要时协助乘客就医。

（3）若遇到交通事故，驾驶员应立即停车，保护现场，并报警处理。

（4）若遇到恶劣天气，驾驶员应按照相关规定，调整行驶路线或停车避让。

（5）若车辆在行驶过程中出现火情，驾驶员应立即停车，使用车载灭火器进行灭火，并报警求助。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

（1）发动机运行时，应保持稳定的转速，无异常振动和噪音。

（2）冷却液温度应保持在正常工作范围内，通常为90-95°C。

（3）机油压力应保持在正常工作范围内，通常为0.2-0.5MPa。

（4）燃油消耗率应与车辆制造商提供的标准值相符。

（5）制动系统应无异常磨损，制动效果稳定。

（6）轮胎气压应保持在规定的标准值，通常为2.0-2.5bar。

（7）车辆灯光系统应无故障，照明效果良好。

（8）空调系统应能正常制冷或制热，无异味。

2.典型故障现象：

（1）发动机过热：可能导致水温升高，冷却液温度警告灯亮。

（2）机油压力过低：可能导致发动机润滑不良，噪音增大。

（3）燃油消耗异常：可能因燃油系统堵塞、燃油喷射不良等原因引起。

（4）制动效能下降：可能因制动片磨损、制动液泄漏等原因造成。

（5）轮胎异常磨损：可能因轮胎气压不当、轮胎不平衡等原因引起。

（6）灯光系统故障：可能导致部分灯光不亮或亮度不足。

（7）空调系统故障：可能表现为制冷或制热效果不佳，或出现异味。

3.状态监测的操作要求：

（1）驾驶员应定期检查仪表盘上的警告灯，如水温、机油压力、燃油等。

（2）驾驶员应定期进行车