顶尖电话销售高手的五大成功宝典.docVIP

顶尖电话销售能手的五大成功宝典

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假如你是做电话销售的朋友，不知道你有没有这样的疑惑：

为何没有经过专业的电话销售培训？

有些人仍是做得特别好，而有些人老是在存亡线彷徨?

为何大家都接受了相同的电话销售技巧，为何还老是有人一直业绩平

平?

你感觉这仍是简单的电话销售技巧的问题吗?

假如你还在相信所谓的全能电话销售技巧，那以下的内容不太适合你。

经过Bizraise营销咨询机构多年的研究发现，在公司里业绩表现优异的电话销售人员，老是在以下方面做得特别优异。

一、目标

优异的电话销售人员在每一通电话前，都会早先想好电话的目的是什么？依据公司销售的不一样种类，常有的目标有1）邀约；2）直接销售产品；3）是为了告诉客户最新的促销信息；4）确立是不是要点的决议人？等等。

他们不会浪费可贵的工作时间，他们希望自己的每一通电话都是高质量电话，而非无聊之举。在他们的心目中，电话是能够直抵客户心理的交流利器，也是最好的赚钱武器。当他们拿起电话就会感觉喜悦，对电话销售自己的热忱超出了电话销售工作给他们可能带来的负荷，正是目标给他们带来了工作的动力。

除了主动给自己的工作设定目标，他们同时也会讲究策略。在主要目标以外，他们还会想到可供替代替代目标以及下一步的计划，也就是说，当自己的主要目的没有按预料完成时，他们会拿起第二套方案与客户保持联系，而非你死我活的与客户一刀两段。

二、准备

开发客户前的准备工作，常常是顶尖销售人员取胜的要点。可是，他们不会将准备工作花在与客户交流的黄金时间，如上午9：30到下午5：00；在准备方面，他们第一是高妙的时间管理魔术师，前一天的夜晚以及歇息日常常是他们做准备最集中的时间。在这段时间里，他们把主要的精力花在以下领域

）确立次日要点开发的客户名单

）对意愿客户资料的进一步采集和整理

）整理客户交流记录，按联系进度和客户等级做好优先联系计划

）假如开发对象是大客户，他们往常会早先列出理想的目标大客户信息表。并依据联系记录，实时填补大客户档案。

）假如是电话邀约，需要上门拜见。在前一天还会规划自己的拜见路线以及集中打电话的时间

除此以外，顶尖电话销售人员也清楚地理解，工作现场的准备工作也是相当的重要。优异电话销售人员会注意保持工作环境的整齐，准时整理好自己的桌

面。随时保持踊跃心态的小工具摆放有序，如镜子、客户常有问题解答FAQ、产品的说明书、绿色的植物等等。实时做好记录的笔，本与便利贴，也是常常使用的工具。

踊跃心态的准备尤其重要，因为是一周五天连续打电话，人不免情绪有起

有落。因此，优异的电话销售人员都有一套适合自己的情绪调整方法。热潮时候抓紧做事，低潮时候做热潮时候没有做的事是个基本的原则。

笔者从前做电话销售工作时，采纳不一样的“主题日”的方法来调整情绪。

比方周一是“问候”主题，周二是“开发”主题，周三是“成交”主题，周四是“跟进”主题，周五是“邀约”主题。也就是说，给予每个日子不一样的偏向性特色，依据往常客户的决议习惯来安排自己的要点任务，这样自己就会感觉不那么乏味。

三、基础

一个素来没有做过电话销售的新人开始做销售，假如说没有一年的累积，那他必定是不会成为适合的电话销售人员的。那么，在这一年里，他们走过的弯路就是他们打基础的代价。

要想成为适合的电话销售人员，你一定认识一些基础的知识，假如有相当适合的培训，我说的不是空泛的电话销售技巧培训，而是适合这个阶段新人的基础电话销售培训。打基础阶段的培训，要点是培训的质量，而非培训内容的多少。

主要包含

）电话销售的礼仪与规范

）电话销售的基础交流技术

）公司产品及服务的知识

）市场知识

）竞争敌手产品的知识

毫无疑问，顶尖的电话销售人员无疑在以上方面都是相当扎实的。不论是电话交流礼仪，如接听，挂机等细节的注意；仍是电话销售的基础交流技术，如

因人而异的声音修炼；优异的聆听能力；有的放矢的产品说明；控制进度的发问技术等等；抑或是对产品和市场的认识程度，都应当是娴熟掌握。

好多人是经过多年工作经验才累积而成，再说的直接一点，犯的错多了，

就自然知道什么是正确的办理方法了。假如公司能够有相应的培训，系统地，循

序渐进地对新人进行实行，这个阶段会大大的缩短。笔者发现，假如这个阶段的

培训工作做得好，有些自己具备电话销售特质的新人不单会快速进入工作状态，

有时还会超出老的职工。

四、引导

销售过程中，不是你被客户引导，就是客户被你引导。往常权衡是不是销售的能手，很显然的一个特色就是看你能否能够经过引导客户，让客户意识到他的问题所在，而经过你的介绍，能够使客户意识到你就是他的独一选择。

顶尖的电话销售在引导客户时，心中一直有一张GPS导航地图在引导。引导不只是是会发问，会SPIN这样的技巧那么简单。我们经过研究发现：顶尖的电话销售在引导客户时，