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2025年各省事业单位《综合应用能力》精彩试题参考问题详解及答案

案例分析题（25分）

2024年12月，某市Y区幸福社区接到多起居民投诉：小区北门快递柜因年久失修频繁故障，部分快递被雨水浸泡；2号楼电梯因维保不及时，半月内发生3次困人事件；社区广场健身器材螺丝松动，有儿童摔倒受伤。居民通过社区微信群反映问题后，物业仅回复“已记录”，但一周未处理。部分居民情绪激动，在业主群发布“物业不作为”“社区推诿责任”等言论，引发30余名居民聚集社区服务中心要求当面答复。

问题：结合材料，分析幸福社区当前矛盾的成因，并提出化解矛盾的具体措施。

详解与答案

成因分析：

1.公共服务供给滞后。快递柜、电梯、健身器材均属基础民生设施，其维护依赖物业日常管理，但物业未建立定期巡检机制（如快递柜未按行业标准每季度检修），导致问题累积。

2.沟通机制失效。居民通过微信群反馈问题后，物业仅作“已记录”的形式化回应，未明确处理时限、责任人和进度反馈，加剧居民不信任感。

3.多元主体协同缺失。社区居委会作为基层治理主体，未及时介入协调物业与居民矛盾，未能发挥“桥梁”作用；业主委员会（若存在）未有效监督物业履职，导致问题升级。

4.应急处置能力不足。居民聚集后，社区未第一时间安排专人接待、记录诉求，缺乏现场情绪疏导和信息公开，引发群体情绪激化。

化解措施：

1.立即解决突出问题：社区联合物业成立应急小组，24小时内完成快递柜故障排查（联系厂家更换老化电路板）、电梯紧急检修（邀请特种设备检验机构出具安全证明）、健身器材全面加固（对松动螺丝逐一紧固并加装防松垫片），同步在小区公告栏和微信群公示处理进度及责任人（如“物业王经理，联系电话138XXXX1234”）。

2.完善沟通反馈机制：

建立“123”响应规则：居民通过电话、微信、现场提交诉求后，1小时内确认接收，2个工作日内给出初步解决方案，3个工作日内反馈处理结果（特殊情况需说明延期理由）。

设立“社区开放日”，每周六上午由社区书记、物业经理共同接待居民，现场解答问题，形成“问题清单责任分工办结销号”闭环台账。

3.强化多元主体协同：

社区居委会牵头召开“三方联席会议”（社区、物业、业主代表），明确物业维护责任清单（如电梯每月2次维保、健身器材每季度安全检查），并将履职情况纳入年度物业考核，与服务费用挂钩。

推动成立业主监督委员会，由57名热心居民组成，定期查阅物业维修记录、公共收益收支明细，监督物业履职。

4.开展情绪疏导与舆论引导：

社区工作人员分组走访投诉居民，当面说明问题处理进展，对受损失的快递用户（如被浸泡的快递）协调物业按市场价赔偿；对电梯困人事件中的受影响居民，由物业出具书面致歉并赠送“服务体验券”（如免费保洁1次）。

在业主群发布《致幸福社区居民的一封信》，解释问题成因、处理措施及未来改进计划，邀请居民参与“社区共建监督员”招募，将负面情绪转化为参与治理的动力。

对策题（30分）

2025年中央一号文件提出“持续加强乡村基础设施建设”。某省农业农村厅调研发现，该省部分农村地区存在以下问题：

①村内道路“通组不通户”，20%的自然村入户路仍为泥土路，雨天泥泞难行；

②农村供水工程“重建设轻管理”，部分小型水厂因收费率低（仅60%）、运维资金短缺，设备老化后无法及时更换，夏季断水现象频发；

③数字乡村建设滞后，90%的行政村未开通5G网络，村民直播卖农产品时网络卡顿，电商培训仅覆盖15%的返乡青年。

问题：针对上述问题，提出推动该省乡村基础设施建设的具体对策。

详解与答案

对策设计需遵循“问题导向、分类施策、长效保障”原则，结合乡村实际需求与资源禀赋，重点从资金、技术、机制三方面突破。

1.破解“通组不通户”难题，完善路网“最后一公里”：

实施“入户路硬化专项行动”，省级财政按“以奖代补”方式，对20户以上自然村的入户路硬化给予每公里3万元补贴（市县配套2万元），优先支持脱贫村、偏远村。

推广“村民自建+以工代赈”模式，由村委会组织村民投工投劳（折算为劳务补贴），负责路基平整、材料搬运等简单工序，降低建设成本；同时引入本地建筑企业承包硬化工程，确保质量达标（需出具3年质保承诺）。

建立“路长制”，每50户明确1名“道路管护员”（优先聘用脱贫户），负责日常清扫、排水渠疏通，县交通局每季度考核，合格者发放每月200元补贴。

2.解决农村供水“重建轻管”，构建长效运维体系：

推行“城乡供水一体化”改革，由县级水投公司整合小型水厂，通过“大管网延伸”覆盖周边村庄（如半径1