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2025年国考呼和浩特审特面试失败案例深度剖析与反思

题型一：案例分析（共3题，每题15分，总分45分）

题目1（15分）：

呼和浩特市某区行政审批局在2024年推行“一窗受理、集成服务”改革后，因系统对接不畅导致企业办事效率下降，引发群众投诉。作为该局窗口工作人员，你如何回应群众质疑并解决实际问题？请结合材料，谈谈你的处理思路。

材料：

1.系统改革本意是为简化流程，但部分企业反映新系统操作复杂，排队时间反而延长。

2.部分窗口人员对新系统不熟悉，导致指导错误，加剧群众不满。

3.企业投诉主要集中在材料重复提交、审批环节模糊等问题。

题目2（15分）：

呼和浩特市某社区在开展“智慧养老”试点时，因缺乏老年人使用智能设备的培训，导致部分高龄老人无法享受线上服务。作为项目负责人，你如何协调资源，确保政策惠及所有群体？请提出具体措施。

材料：

1.社区安装了智能门禁、远程医疗系统，但60岁以上老人使用率不足20%。

2.老人反映操作界面复杂、缺乏手把手教学。

3.政府预算有限，难以大规模招聘培训人员。

题目3（15分）：

呼和浩特市某公园因游客增多导致垃圾清理不及时，引发环保投诉。作为现场管理人员，你如何平衡游客体验与环境卫生的关系？请结合实际，提出解决方案。

材料：

1.公园增设了垃圾桶，但部分游客乱扔垃圾，尤其在烧烤区。

2.清理人员不足，高峰时段垃圾堆积。

3.公园曾尝试张贴禁扔垃圾标语，效果不显著。

题型二：观点评论（共2题，每题20分，总分40分）

题目4（20分）：

有人说“改革越彻底越好”，也有人说“稳中求进才是真智慧”。结合呼和浩特市近年来的某项改革实践（如“放管服”改革、乡村振兴等），谈谈你对“改革力度与稳妥推进”关系的理解。

题目5（20分）：

呼和浩特市某企业因环保不达标被责令停产，但当地政府为保就业给予补贴继续运营。对此，有人认为“保就业优先”，也有人主张“环保不能妥协”。请谈谈你的看法。

题型三：人际沟通（共2题，每题25分，总分50分）

题目6（25分）：

你作为呼和浩特市某街道办事处工作人员，需协调两个社区合并办公，但其中一社区主任因利益分配问题拒绝合作。你如何说服对方？请描述沟通策略。

材料：

1.合并后可精简人员、提高效率，但涉及部分岗位调整。

2.对方主任担心合并后权力被削弱，且福利待遇下降。

3.上级要求限期完成合并，否则将追究责任。

题目7（25分）：

呼和浩特市某医院因药品短缺导致患者投诉增多，你作为医保局工作人员需协调药企补货，但药企以“成本上涨”为由拖延。你如何与药企沟通，确保群众用药需求？

材料：

1.缺口药品涉及慢性病患者日常用药，停用可能导致病情恶化。

2.药企提出提高政府补贴比例才能加急生产。

3.医院已向市民道歉，但需尽快解决药品供应问题。

题型四：应急应变（共2题，每题25分，总分50分）

题目8（25分）：

呼和浩特市某景区因突降暴雪导致道路封闭，游客滞留。作为应急小组负责人，你如何安抚游客情绪并组织疏散？请列出具体步骤。

材料：

1.滞留游客约3000人，部分携带老人儿童。

2.道路积雪较厚，救援车辆难以通行。

3.景区广播系统故障，信息传达受阻。

题目9（25分）：

呼和浩特市某学校食堂发生食物中毒事件，作为教育局工作人员，你接到报告后如何处置？请说明流程和注意事项。

材料：

1.约50名学生出现恶心、呕吐症状，送医后确诊为细菌性食物中毒。

2.食堂供应商为个体户，无相关资质。

3.家长情绪激动，要求学校赔偿。

答案与解析

题型一：案例分析

题目1（15分）答案：

1.倾听与安抚：首先耐心听取群众诉求，表示理解其焦虑情绪，承诺会尽快调查并解决。

2.问题诊断：

-系统对接不畅：联系技术人员排查数据传输问题，优化操作界面。

-窗口人员培训：组织集中培训，重点讲解高频业务操作，发放简易操作手册。

-材料重复提交：梳理审批流程，明确材料清单，减少重复提交环节。

3.跟进与反馈：改革后开展满意度调查，持续优化服务。

解析：答案需体现“群众导向”和“问题导向”，既解决眼前矛盾，又提出长效机制。

题目2（15分）答案：

1.需求调研：联合社区志愿者、老年协会，了解老人实际困难。

2.分层培训：

-对稍懂智能设备者开展小组教学，鼓励互帮互助。

-对高龄老人提供上门一对一指导，简化操作步骤。

3.政策倾斜：协调电信企业为老人免费安装简易版智能设备，保留传统服务渠道。

解析：答案需体现“精准施策”和“资源整合”，避免“一刀切”。

题目3（15分）答案：

1.加强引导：增设警示标语，安排志愿者巡逻劝导。

2.优化设施：在烧烤区增设分类垃圾桶，并定期清运。

3.弹性管理