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危机公关题库及答案

试题部分：

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.企业在危机公关中首要考虑的是？

A.法律责任

B.公众形象

C.经济损失

D.内部管理

2.危机公关中，最有效的沟通渠道是？

A.电视广告

B.社交媒体

C.报纸杂志

D.直接邮件

3.当企业面临危机时，应该首先？

A.确保高层管理团队的稳定

B.立即向公众道歉

C.调查危机原因

D.寻求法律援助

4.危机公关的目的是？

A.减少损失

B.维护声誉

C.推广产品

D.提高销量

5.在危机公关中，最应该避免的行为是？

A.及时响应

B.透明沟通

C.推卸责任

D.保持冷静

6.危机公关中的“黄金时间”是指？

A.危机发生后的第一个小时

B.危机发生后的第一个星期

C.危机发生后的第一个月

D.危机解决后的第一个月

7.危机公关中，最有效的策略是？

A.沉默应对

B.积极沟通

C.隐藏真相

D.放大危机

8.危机公关中的“stakeholders”指的是？

A.员工

B.股东

C.客户

D.以上都是

9.危机公关中，最应该注意的原则是？

A.迅速行动

B.诚实透明

C.避免冲突

D.控制信息

10.危机公关的效果评估主要看？

A.危机是否解决

B.公众态度是否改变

C.经济损失是否减少

D.法律责任是否免除

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.危机公关中，哪些是常见的危机类型？

A.产品质量问题

B.财务丑闻

C.领导层变动

D.自然灾害

2.危机公关中的沟通对象包括？

A.新闻媒体

B.政府部门

C.顾客

D.员工

3.危机公关中，哪些是重要的应对策略？

A.快速响应

B.透明沟通

C.责任承担

D.持续改进

4.危机公关中，哪些是重要的沟通原则？

A.诚实透明

B.保持冷静

C.迅速行动

D.避免冲突

5.危机公关中，哪些是常见的沟通渠道？

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.直接邮件

D.电视广告

6.危机公关中，哪些是重要的评估指标？

A.公众态度

B.媒体报道

C.经济损失

D.法律责任

7.危机公关中，哪些是常见的危机原因？

A.内部管理问题

B.产品质量问题

C.财务丑闻

D.自然灾害

8.危机公关中，哪些是重要的应对措施？

A.调查危机原因

B.确保高层管理团队的稳定

C.及时响应

D.寻求法律援助

9.危机公关中，哪些是重要的沟通对象？

A.新闻媒体

B.政府部门

C.顾客

D.员工

10.危机公关中，哪些是重要的评估方法？

A.公众调查

B.媒体报道分析

C.经济损失评估

D.法律责任评估

三、判断题（每题2分，共20分）

1.危机公关的目的是减少损失。（×）

2.危机公关中，最有效的沟通渠道是电视广告。（×）

3.危机公关中，最应该避免的行为是推卸责任。（√）

4.危机公关中的“黄金时间”是指危机发生后的第一个星期。（×）

5.危机公关中，最有效的策略是沉默应对。（×）

6.危机公关中的“stakeholders”指的是员工、股东和客户。（√）

7.危机公关中，最应该注意的原则是迅速行动。（×）

8.危机公关的效果评估主要看危机是否解决。（×）

9.危机公关中，常见的危机类型包括产品质量问题和财务丑闻。（√）

10.危机公关中，重要的沟通对象包括新闻媒体、政府部门、顾客和员工。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述危机公关的定义及其重要性。

答：危机公关是指企业在面临危机时，通过一系列的沟通策略和应对措施，来减少危机对企业声誉和经济利益的影响。其重要性在于维护企业的声誉和形象，增强公众的信任和认可，降低危机带来的损失。

2.简述危机公关中的“黄金时间”及其应对策略。

答：危机公关中的“黄金时间”是指危机发生后的第一个星期，此时公众的关注度最高，企业需要迅速响应，及时发布信息，以控制舆论。应对策略包括快速调查、透明沟通、承担责任和持续改进。

3.简述危机公关中的沟通对象及其沟通原则。

答：危机公关中的沟通对象包括新闻媒体、政府部门、顾客和员工。沟通原则包括诚实透明、保持冷静、迅速行动和避免冲突。通过与沟通对象的良好沟通，可以减少误解和猜测，增强公众的信任和认可。

4.简述危机公关中的评估指标及其评估方法。

答：危机公关中的评估指标包括公众态度、媒体报道、经济损失和法律责任。评估方法包括公众调查、媒体报道分析、经济损失评估和法律责任评估。通过评估指标和方法，可以全面了解危机公关的效果，为企业的应对策略提供参考。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论危机公关中，企业如何处理与新闻媒体的关系。

答：企业在危机公关中处理与新闻媒体的关系时，应保持透明沟通，及时发布信息，回应媒体的关切和质疑。同时，要尊重媒体的报道自由，避免过度干预或隐瞒真相。通过与新闻媒体的良好合作，可以增强公众的信任和认可，降低危机带来的负面影响。

2.讨