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《维护消费者权》课件
XX有限公司
20XX
汇报人：XX
目录
01
消费者权益概述
02
消费者权利内容
03
消费者义务与责任
04
消费者权益保护途径
05
案例分析与启示
06
消费者教育与提升
消费者权益概述
01
权益定义与重要性
维护市场秩序，促进公平竞争，保障消费者信心。
权益保护意义
消费者应享有的法定权利，如安全、知情、选择等。
权益基本定义
消费者权益保护法
保护消费权益
立法宗旨
生活消费领域
适用范围
国际消费者权益保护
权益日由来
1983年国际设定
消费者权利
安全、知情等九权
消费者权利内容
02
知情权
消费者了解商品服务真实情况的权利
知情权定义
价格、成分、保质期、售后服务等
知情权范围
选择权
自主选择商品
拒绝搭售行为
01
消费者有权自由挑选商品，经营者不得强制交易。
02
消费者可拒绝经营者搭售商品，保障选择权不受侵犯。
安全权
消费者在购买使用商品时，享有人身、财产安全不受损害的权利。
人身财产安全
01
经营者应确保商品服务安全，避免不合理危险，保障消费者安全权。
经营者保障义务
02
消费者义务与责任
03
合理消费
倡导消费者根据自身需求，避免盲目跟风，进行理性消费。
理性购买
01
鼓励消费者选择环保产品，减少浪费，共同节约地球资源。
节约资源
02
法律意识
消费者应主动学习《消费者权益保护法》等法规，明确自身权益与义务。
了解法律法规
01
在权益受损时，消费者应依法通过协商、调解、诉讼等途径维权。
依法维权
02
社会责任
消费者应依法维权，不滥用权利，维护市场秩序。
合法维权
倡导理性消费，避免浪费，促进资源合理利用。
理性消费
消费者权益保护途径
04
投诉与申诉
01
官方投诉渠道
通过消费者协会或政府监管部门进行正式投诉，维护自身权益。
02
企业申诉流程
了解并利用企业的内部申诉机制，解决消费纠纷，保障消费者权益。
法律援助
拨打12348热线或前往法律援助中心获取专业咨询。
热线与中心
律师协助协商、投诉、举报或诉讼，维护消费者权益。
维权流程
消费者组织
消费者协会向消费者提供消费信息和咨询服务。
提供咨询服务
受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解，支持消费者诉讼。
受理投诉调解
案例分析与启示
05
典型案例解读
01
食品安全案例
解读三鹿奶粉事件，分析其对消费者权益的侵害及后续影响。
02
网络欺诈案例
解析网络购物陷阱，提醒消费者警惕虚假宣传和价格欺诈。
消费者权益受损案例
杨女士购车，店方违约，经调解获车及保养补偿。
汽车合同纠纷
孔女士买沙发，把手断裂异味重，经调解换同价新沙发。
家具质量问题
案例对维权的启示
增强法律意识
案例提醒消费者需了解法律，敢于用法维权。
重视证据收集
通过分析案例，强调在维权过程中证据的重要性。
消费者教育与提升
06
消费者教育重要性
01
增强维权意识
提升消费者对自身权益的认识，增强主动维权意识。
02
预防消费陷阱
通过教育，使消费者能够识别并避免落入消费陷阱，保护自身利益。
提升消费者识别能力
教育消费者辨别广告真伪，避免被夸大其词的宣传误导。
识别虚假宣传
01
提升消费者对《消费者权益保护法》的认识，懂得维护自身合法权益。
了解权益法规
02
增强消费者自我保护意识
教育消费者了解消费者权益保护法，提升法律维权意识。
普及法律知识
教授消费者识别假冒商品技巧，避免购买到伪劣产品。
识别假冒产品
谢谢
Thankyou
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