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第1篇
一、预案背景
为确保超市在电梯故障发生时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少故障带来的影响，保障顾客和员工的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标
1.确保在电梯故障发生时，超市能够迅速启动应急预案，进行有效处置。
2.最大限度地减少电梯故障对超市正常运营的影响。
3.确保顾客和员工的生命财产安全。
三、组织机构及职责
1.应急领导小组
由超市总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责指挥、协调、监督电梯故障应急处理工作。
2.应急处置小组
由工程部、安保部、客服部等部门人员组成，负责现场处置、人员疏散、信息报送等工作。
3.指挥中心
负责接收故障报告，调度应急处置小组，协调各部门工作。
四、应急预案流程
1.故障报告
（1）电梯操作员发现电梯故障，立即向指挥中心报告。
（2）指挥中心接到报告后，立即通知应急处置小组。
2.现场处置
（1）应急处置小组到达现场后，立即对电梯进行检查，确认故障原因。
（2）根据故障原因，采取相应措施，如：切断电源、设置警示标志、疏散乘客等。
（3）如需维修，联系专业维修人员进行抢修。
3.人员疏散
（1）安保部负责现场秩序维护，引导乘客安全疏散。
（2）客服部负责向乘客解释情况，安抚情绪。
（3）工程部负责协助安保部、客服部进行人员疏散。
4.信息报送
（1）指挥中心负责向上级部门及相关部门报送故障情况。
（2）应急处置小组负责向指挥中心报送现场处置情况。
5.故障处理
（1）维修人员到达现场后，立即进行故障处理。
（2）故障排除后，进行电梯试运行，确保安全。
（3）恢复正常运营后，向指挥中心报告。
五、应急保障措施
1.加强电梯设备维护保养，降低故障发生率。
2.定期组织员工进行电梯安全培训，提高应急处置能力。
3.配备必要的应急救援设备，如：急救箱、警示标志等。
4.建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
六、预案演练
1.定期组织电梯故障应急演练，提高员工应急处置能力。
2.演练内容包括：故障报告、现场处置、人员疏散、信息报送等。
七、预案修订
本预案自发布之日起实施，如遇国家法律法规、政策调整或实际情况发生变化，应及时修订。
八、附则
1.本预案由超市总经理负责解释。
2.本预案自发布之日起实施。
注：本预案仅供参考，具体操作可根据实际情况进行调整。
第2篇
一、目的
为确保超市在电梯故障发生时，能够迅速、有效地组织救援，保障顾客和员工的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于超市内所有电梯故障情况，包括但不限于电梯停电、电梯门故障、电梯轿厢内人员被困等。
三、组织机构及职责
1.成立电梯故障应急指挥部，由超市总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2.各部门职责如下：
（1）安全保卫部：负责现场秩序维护，确保救援工作顺利进行；
（2）物业管理部门：负责电梯的日常维护和保养，确保电梯安全运行；
（3）客服部：负责接听顾客求助电话，及时上报情况，协调各部门开展救援工作；
（4）人力资源部：负责组织员工参与救援工作，保障救援人员的人身安全；
（5）医务室：负责对被困人员进行初步检查，必要时提供医疗救助；
（6）财务部：负责处理救援过程中产生的相关费用。
四、应急响应程序
1.电梯故障发生后，客服部接到顾客求助电话，立即上报应急指挥部。
2.应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关部门开展救援工作。
3.安全保卫部负责现场秩序维护，确保救援通道畅通，防止无关人员进入。
4.物业管理部门立即通知电梯维修人员，携带维修工具赶赴现场。
5.客服部持续接听顾客求助电话，及时向应急指挥部汇报救援进展情况。
6.人力资源部组织员工参与救援工作，协助维修人员开展救援。
7.医务室对被困人员进行初步检查，必要时提供医疗救助。
8.救援工作完成后，应急指挥部组织相关部门进行现场清理，恢复正常秩序。
五、应急保障措施
1.保障物资：储备足够的救援工具、防护用品、急救药品等物资。
2.人员培训：定期组织员工进行电梯故障应急处理培训，提高员工应对电梯故障的能力。
3.联系救援机构：与专业救援机构建立联系，确保在紧急情况下能够迅速得到支援。
4.沟通协调：加强与政府相关部门、消防、公安等单位的沟通协调，共同应对电梯故障。
六、总结与改进
1.电梯故障应急指挥部对每次救援工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
2.定期对应急预案进行修订和完善，确保预案的有效性和实用性。
3.加强对员工的培训，提高员工应对电梯故障的能力。
4.定期开展应急演练，检验预案的可行性和有效性。
本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由超市总经理办公室负责解释。
第3篇
一、预案背景
为确保超
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