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2023年社会工作者之高级社会工作实务重点知识归纳

1、北岗小区交通便利，环境优美，属于高档别墅区。但小区老年人口比重较高，且大多数老人都已退休在家

。自别墅区开始开发扩建，原本管理严格的小区近期因施工工人的频繁出入变得比较松散。社区社会工作者

接连接到几起投诉，有几家居民反映家中遭遇盗窃，丢失了物品。居民普遍表示是因工人进出导致小区门禁

管理不严，这才给了不法分子可乘之机。他们要求社会工作者出面协调，不再开放出入口，让工人们绕道走

。对此建议，工人们表示强烈不满。?为解决此矛盾，社会工作者决定采用社区工作方法，调动社区闲余老年

人的力量，参与解决社区治安问题。?问题：?1．上述案例中反映出的社区工作任务目标和过程目标是什么

??2．社会工作者应该如何调动社区老年人力量以实现上述工作目标?

正确答案：1．在上述案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：(1)任务目标：做好社区治安综合治

理工作，维护社区稳定，保持良好的社区秩序，营造良好的社区环境。(2)过程目标：①做好社区外来人口的

进出登记工作；②做好提高社区居民安全防卫意识教育的宣传工作，提高社区居民的法制与安全意识；③协

助公安机关侦破盗窃案件，做好受害者家庭的安抚工作。2．社会工作者可通过将社区闲余老年人召集起来成

立老年人志愿团体，调动社区老年人共同参与解决社区安全问题，实现工作目标。具体方法为：(1)招募老年

人组成志愿者小组。社会工作者可以在社区通过宣传、居委会推荐等方式招募老年人参加志愿者小组。在这

一过程中要注意强调老年人参与对社区工作的重要性，还可尝试建立志愿者制度等，让老年人感受到参与社

区活动的正式性等。(2)策划社区志愿服务具体项目。社会工作者和老年志愿者小组成员一起商量解决社区问

题的方案，充分征求老年志愿者小组成员意见，制订社区治安工作计划，调动老年人的积极性。(3)制订工作

进度表，为愿意参与治安综合治理活动的老年志愿者安排工作时间和方法。(4)评估老年志愿者治安工作的效

果，调整并确定最终的服务方案，在执行过程中给予支持。

2、某社区新成立了一个社会工作服务中心，刚入驻社会工作服务中心工作的小陈主要负责社区内老年人的服

务工作。但小陈对社区的情况并不熟悉，为进一步了解社区整体情况以及社区老年人的生活现状，社会工作

者小陈采取问卷、走访等多种形式进行调查。调查发现该社区人口流动率相对较低，大多是居住很久的老街

坊邻居，彼此熟悉，社区邻里关系比较和谐融洽，但社区老龄化程度偏高，老年人占总人口比例比较大。?小

2023年社会工作者之高级社会工作实务重点知识归纳

陈在走访社区老年人的过程中，发现很多老年人生活方式单一，“宅”在家里的时间偏多，有的老年人认为

自己年纪大了，行动不方便，还受“三高”疾病的困扰，出门太困难或麻烦。有的则反映是因为社区没有适

合老年人的活动场所或者休闲娱乐项目，出门也很无聊，所以干脆就不出门了。除此之外，小陈还发现社区

存在不少有特殊困境的老人，比如无经济来源，生活十分拮据甚至困难；或者受子女嫌弃、忽视甚至虐待。?

在了解所在社区老年人的整体情况后，小陈计划对社区老年人进行服务介入，以改善社区老年人的现状。?问

题：?1．在以上材料中，社会工作者小陈所在的社区反映了老年人的哪些需求??2．假设从社区支持网络的构

建角度出发，社会工作者小陈该如何满足社区老年人的需求?

正确答案：1．老年人的基本需求主要体现在八个方面：健康维护需求；经济保障需求；就业休闲需求；社会

参与需求；婚姻家庭需求；居家安全需求；后事安排需求；“一条龙”照顾需求。上述案例中反映了老年人

以下几个方面的需求：(1)老年人年纪大，行动不方便，受“三高”疾病的困扰，出门太困难或麻烦，这体现

了老年人健康维护、“一条龙”照顾的需求。(2)老年人反映社区没有适合老年人的活动场所或者休闲娱乐项

目，这体现了老年人就业休闲、社会参与的需求。(3)老年人无经济来源，生活十分拮据甚至困难，这体现了

老年人经济保障的需求。(4)老年人受子女嫌弃、忽视甚至虐待，这体现了老年人居家安全的需求。2．社会

工作者小陈可以通过调动老年人的子女、亲戚、朋友、邻居和志愿者等力量，为老年人构建支持网络，以解

决老年人问题或需要。社区支持网络的构建需要社会工作者运用专业方法去建立、强化和维系个人和群体的

网络，使这些网络发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。社区支持网络的构建有以下几

种方法：(1)建立个人关系网络。针对服务对象个人的现存人际关系以及其所置身的环境内具有发展潜力的成

员，例如家庭成员、亲戚、朋友、邻居等，通过建立联系和提升助人能力，