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定制橱柜没合同

在现代家居装修中，定制橱柜因能精准契合空间需求、彰显个性化风格，成为众多家庭的首选。然而，当消费者与商家仅以口头约定或简单收据替代正式合同时，潜藏的风险便如影随形。2025年多地法院披露的案例显示，“没合同”或“合同条款模糊”已成为橱柜定制纠纷的主要诱因，不仅导致消费者维权艰难，也让商家陷入举证困境。

一、法律视角：没有合同的定制交易，权利义务如何界定？

根据《民法典》规定，定制橱柜本质上属于“承揽合同”范畴，即承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付报酬。但口头合同或无书面约定时，双方权利义务的认定需依赖实际履行证据，极易引发争议。

定金规则的模糊地带是常见纠纷点。例如，四川南溪区一起案例中，消费者王某支付6000元定金后反悔，商家以“定金不退”为由拒绝退款。法院审理发现，双方未签订合同，仅开具的收据中标注“定金不退”，但该金额已超过合同总价款（12800元）20%的法定上限，且商家未举证证明已完成核心定制工作。最终，法院调解商家退还4000元。这一案例凸显：无书面合同情况下，“定金”与“预付款”的性质难以区分，商家若无法证明实际损失，即便标注“定金不退”也可能无法全额扣除。

质量标准的举证难题同样突出。上海金山区法院审理的一起案件中，消费者李先生发现商家擅自将合同约定的“新西兰松木”柜体更换为多层粘合板，但因双方未签订正式合同，仅通过微信沟通修改图纸，商家辩称“已征得口头同意”。尽管法院最终认定商家构成欺诈，判决“退一赔三”，但维权过程中，李先生需调取聊天记录、报价单等间接证据，耗时近半年。若完全没有书面凭证，消费者甚至可能因“无法证明约定内容”而败诉。

此外，履行期限、违约责任、售后保障等关键条款的缺失，会导致纠纷发生时双方各执一词。例如，广州海珠区一起案例中，消费者陈先生因橱柜背板材质与口头描述不符要求退货，商家则主张“合同未约定背板材质”。法院虽认定商家存在瑕疵，但因无书面约定，最终仅判决消费者支付扣除瑕疵部分后的尾款，而非全额退款。

二、现实困境：2025年典型案例中的“无合同之痛”

案例1：口头约定材质，商家“偷梁换柱”难追责

2025年3月，江苏阜宁消费者钱某与某装饰公司口头约定定制橱柜，材质为“进口颗粒板”，总价8000元。钱某支付3000元预付款后，商家上门安装时，钱某发现柜体实际使用的是国产密度板，且存在门缝过宽、板材开裂等问题。商家辩称“口头说的是‘类似颗粒板的环保板材’”，双方无法达成一致。由于缺乏书面合同，钱某无法证明“进口颗粒板”的约定，最终只能接受商家“免费维修+补偿1000元”的调解方案，远低于预期赔偿。

案例2：收据替代合同，尺寸误差引发“拉锯战”

浙江杭州消费者张某通过小区建材店定制橱柜，商家仅出具一张写有“橱柜款5000元，预收3000元”的收据，未标注尺寸、款式等细节。安装时，张某发现橱柜深度比口头约定少15厘米，导致无法容纳厨房电器。商家主张“按现场测量数据制作”，张某则坚持“约定深度60厘米”。因无书面尺寸确认单，双方在法院调解中各执一词，最终张某被迫接受商家“免费加装隔板”的解决方案，额外支出500元改造费用。

案例3：微信沟通替代合同，设计变更成“糊涂账”

北京朝阳区消费者赵某通过微信与设计师沟通定制橱柜，双方多次修改设计图，但未签订正式合同。安装时，赵某发现吊柜高度比约定低10厘米，影响整体美观。设计师称“微信最后一次发的图纸已调整高度，你未反对即视为同意”，赵某则认为“仅确认款式，未同意改高度”。法院审理认为，微信聊天记录虽可作为证据，但需结合上下文判断“默认同意”的合理性，最终认定设计师未明确提示高度变更，判决补偿赵某2000元。

三、消费者权益保护：从“被动维权”到“主动设防”

面对定制橱柜的合同风险，消费者需构建“事前预防—事中留证—事后维权”的全链条保护机制：

1.拒绝“口头承诺”，签订规范合同

核心条款必写清：明确材质（如“柜体为E0级颗粒板，背板厚度≥5mm”）、尺寸（附设计图纸并双方签字）、价款（列明单价、总价、付款节点）、工期（安装完成时间及延期责任）、质保期（至少1年，涵盖五金件、台面开裂等问题）。

违约责任具体化：例如，“商家逾期交付，每延迟一天按总价款0.5%支付违约金”“材质与约定不符，消费者可要求退货并赔偿三倍价款”。

2.留存全程证据，形成“证据链”

沟通记录：微信、短信聊天中关于材质、设计、价格的确认信息，需及时截图并标注日期；

付款凭证：通过银行转账或正规平台支付，备注“橱柜定制款”，避免现金交易；

验收文件：安装前核对设计图，安装后签署验收单，注明“符合约定”或“存在XX问题待整改”，拒绝“先签字后验收”。

3.善用法律武器，高效维权

协商优先：发现问题后，及时联系商家提出书面整改要求，保留沟通函件；