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第六章

网站人物形象设计

人物形象设计的内容与重要性

•B2c对象为生活用品，对象是消费者，顾客决易受感觉、感情因

素影响；

•建立网上“情感营销”环境极为重要，情感最宜以人物形象表明；

•网站人气、访问量等均与顾客形象设计密切相关；

•人物形象设计内容主要为：

♦顾客形象设计；

♦企业员工含（企业领导、家属）形象设计；

♦网站代言人形象设计；

♦其他人物形象设计，等等。

一.员工形象设计原则

•员工是企业最宝贵的财富，特别在知识经济时代；

•服务性行业中品牌主要靠人来建立；

•员工形象体现着企业管理理念、经营理念、价值观念、企

业文化、精神风貌等；

•最忌将企业员工描述为一窝“工蜂”、“流水线的附属品”；

•网上的员工形象应让访问者产生交流欲、亲近感、羡慕感；

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时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共12页

员工形象设计内容

•介绍公司普通员工，一线英豪；

•介绍企业领导，反映经营与服务理念;

•介绍员工家属，对企业的后援；

•介绍企业员工对周围社区的贡献，融合，以增益网

站的社会感召力。

如何介绍企业员工？

•国内企业网站极少涉及自己的员工，相反，国外许多企业

网站往往会专辟一栏来作员工介绍。其实，员工形象设计

是企业网站设计中重要的部分，在知识经济时代，员工价

值就是企业价值，宣传员工就是宣传企业。而且，在许多

情况下，最能打动客户的往往不是一两种产品，而是其服

务，特别是实施具体服务过程的人。

员工介绍形式

•员工介绍有多种形式，一般是总体介绍，有的则强调员工

对社区、对家庭的贡献，有的则介绍某些员工的特殊爱好

如对体育、艺术、文化事业等，当然，实际的潜台词仍是：

本企业拥有一流素质的员工，对社会对事业充满爱心和敬

业精神，所以能生产一流产品、提供一流服务。

联邦快递：着重树立企业员工形象服（务业）

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联邦快递：树立企业员工形象（二）

UPS拥有500多架飞机、担纲奥赛运输，将员工放在首位

UPS一・倡导员工应对社区作贡献

案例：UPS“成千上万的帮助之手，出自UPS人发自心灵的自

愿行动”

•“UPS向员工居住的全美1200个社区投资，以优质运动器材

帮助贫困孩子从事体育活动，资助残疾人，从事社区各项

非赢利性活动；发起公益性事业；要求其30多万员工在

其社区中随时向需要帮助的人伸出援助之手，包括向用户

U（PS称之为“合作者”）、亲友及邻居自愿在家政、时间、

技能与文化上作出奉献，提供比，递送包裹更多的服务

案例：杜邦员工介绍

杜邦将“员工介绍栏”冠以“我们成功的原因”之标题：”今日的杜邦是

由多种族、多种文化、多种伦理道德背景的男女员工组成的，他们

各具其才干和创造力，在此却彼此合作，融为一体。他们的强烈的

愿望要在其专业领域起领先作用，开发出未来的、并在市场上表现

不俗的产品。

杜邦则仔细地遴选员工，开发并培养他们的能力，帮助公司维持其现

有的科学领导力，