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高频精选：医院前台考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院前台接听电话时，第一句话应说？

A.您好

B.请稍等

C.喂

D.请问您找谁

2.患者询问科室位置，应？

A.简单告知方向

B.不耐烦打发

C.详细说明并可引导

D.让患者自己找

3.遇到情绪激动的患者，应？

A.不理会

B.同样激动回应

C.安抚情绪耐心沟通

D.直接找领导

4.前台负责预约挂号的主要依据是？

A.患者要求

B.医生排班

C.医院规定

D.随机安排

5.对于新入院患者，要做的第一件事是？

A.安排床位

B.询问病情

C.登记信息

D.通知医生

6.医院前台工作时间一般是？

A.8小时

B.10小时

C.12小时

D.不定

7.接待来访人员应先？

A.询问来意

B.递上茶水

C.登记信息

D.引导就座

8.遇到紧急情况应首先？

A.自行处理

B.报告上级

C.等待他人

D.惊慌失措

9.患者资料保存期限是？

A.半年

B.一年

C.两年

D.五年

10.前台与其他科室沟通主要方式是？

A.电话

B.邮件

C.面对面

D.微信

答案：1.A2.C3.C4.B5.C6.A7.A8.B9.C10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院前台的职责包括？

A.接听电话

B.预约挂号

C.接待来访

D.处理投诉

2.电话礼仪包含？

A.礼貌用语

B.及时接听

C.准确记录

D.随意挂断

3.前台应具备的素质有？

A.耐心

B.细心

C.责任心

D.冷漠

4.患者信息管理包括？

A.登记

B.存储

C.保密

D.随意泄露

5.预约挂号的方式有？

A.电话预约

B.现场预约

C.网络预约

D.不预约

6.接待患者时要注意？

A.态度热情

B.语言文明

C.动作规范

D.爱答不理

7.医院前台与哪些部门联系紧密？

A.临床科室

B.财务科

C.后勤部门

D.无关部门

8.遇到患者咨询医保问题应？

A.耐心解答

B.不清楚就不管

C.查阅资料准确回复

D.误导患者

9.前台工作环境要求？

A.整洁

B.安静

C.舒适

D.杂乱

10.对新入职前台培训内容有？

A.医院规章制度

B.业务流程

C.沟通技巧

D.工作态度

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.AC9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.医院前台只需负责接听电话。（）

2.患者预约成功后无需再次确认。（）

3.可以随意透露患者信息给无关人员。（）

4.前台工作只要自己做好就行，不用与其他科室协作。（）

A.对

B.错

5.接待患者时不用注意自身形象。（）

6.电话预约时不用告知患者注意事项。（）

7.患者资料丢失没关系。（）

8.遇到问题应积极主动解决。（）

9.前台工作轻松，不需要专业知识。（）

10.医院前台应随时保持良好的工作状态。（）

答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.A

简答题（总4题，每题5分）

1.简述医院前台接听电话的流程。

接听及时礼貌，自报家门，询问需求，准确记录，必要时引导或转接。

2.如何做好患者信息保密工作？

严格权限管理，签订保密协议，加强员工教育，确保存储安全。

3.前台接待来访患者的要点有哪些？

热情接待，询问来意，引导就座，及时处理，做好记录反馈。

4.对于预约挂号出现冲突怎么处理？

与患者沟通，说明情况，提供其他合适时间或引导至其他科室医生。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈如何提高医院前台工作效率。

合理安排流程，熟练业务操作，利用信息化手段，加强团队协作沟通。

2.怎样提升前台与患者沟通的效果？

学会倾听，用通俗易懂语言，保持微笑耐心，关注患者情绪需求。

3.若遇到不配合的患者，前台该怎么办？

分析原因，调整沟通方式，以情动人，必要时请上级协助。

4.如何加强前台对医院各科室信息的了解？

主动学习科室业务范围、专家信息，与各科室交流互动，参加培训。