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2025年国考合肥审特结构化面试串词编故事题

题型一：情境模拟类（共3题，每题10分）

背景提示：合肥市某区政府部门因老旧小区改造项目引发居民矛盾，作为社区工作人员，需协调解决问题。

题目1（10分）：

“假设你负责协调某老旧小区加装电梯项目，但部分低层住户以‘影响采光’为由坚决反对。请现场模拟与其中一位居民沟通的对话过程，并编一个小故事体现你的沟通技巧。”

答案及解析：

答案：

（情景设定：在小区活动室，居民王阿姨情绪激动，双手抱胸）

我：“王阿姨，您好！我知道您对电梯加装意见很大，能具体说说您的顾虑吗？”（倾听姿态）

王阿姨：“这电梯一装，我家客厅光线暗得像地窖，我老婆还有白内障，这下怎么活！”（语气强硬）

我：“我特别理解您的担忧。咱们社区做过调研，加装电梯会采用‘分摊式’设计，比如您家阳台部分不占公共空间，采光影响极小。而且我们正和物业商量加装遮阳棚，您看这样能缓解一些吗？”（提供具体方案）

王阿姨：“遮阳棚能解决？可楼上的噪音怎么办？”

我：“电梯运行时会加装减震器，噪音控制在60分贝以下，相当于普通空调运行声。我们也可以先让施工方给您家做个模拟演示，您亲眼看看效果。”（专业解答）

王阿姨：（沉默片刻）“……你们再想想办法，我老婆确实等不了。”

我：“没问题！我立刻联系设计单位优化方案，明天上午再跟您确认，好吗？”（承诺跟进）

小故事：

次日，王阿姨在微信群里看到自家阳台加装电梯后的效果图，阳光依然充足。她主动邀请邻居参观模拟机房，并提议：“其实大家多沟通就好，政府办事效率真高！”最终，项目顺利落地，王阿姨还主动担任了“电梯宣传员”。

解析：

1.角色代入：通过“倾听-共情-专业解答-承诺跟进”四步，体现沟通逻辑；

2.细节设计：“遮阳棚”“减震器”等细节增强说服力；

3.故事升华：从个人矛盾到群体和解，体现工作闭环。

题型二：政策落地类（共2题，每题12分）

背景提示：合肥市推行“智慧养老”计划，要求社区推广“一键呼叫”设备，但部分独居老人抵触。

题目2（12分）：

“假如你是某街道工作人员，需上门推广‘智慧养老’设备，但李大爷（78岁，独居，曾因设备故障被误导）坚决拒绝。请编一个小故事，描述你如何说服他。”

答案及解析：

答案：

（情景设定：李大爷紧闭房门）

我：“李大爷，您好！我是街道工作人员，听说您身体不好，特意来帮您安装一键呼叫设备。”（主动姿态）

李大爷：（冷笑）“上次那个骗子说能测血压，结果机器坏了，差点把我孙子吓哭！”（情绪抵触）

我：“大爷您放心，这次设备是市里统一采购的，每台都有质保卡。我们还会给您手把手教使用方法，就像教您用智能手机一样。”（消除顾虑）

李大爷：“我哪会用这些高科技！”

我：（从口袋拿出老人机）“大爷，您看这个就像这个，我们帮您设置紧急联系人，平时还能接视频电话，您子女不在身边也能随时联系上。”（类比生活场景）

李大爷：（犹豫）“可我总怕误操作。”

我：“您别担心！我们还会定期回访，帮您调试设备。今天先帮您装好，明天我再来教您用，行吗？”（降低门槛）

小故事：

安装后，我每天花10分钟陪李大爷练习操作，他逐渐熟悉后，还主动教邻居：“这玩意儿真有用！我昨天还用视频和孙子聊天呢！”如今，李大爷成了社区的“技术指导”，带动了20户老人使用设备。

解析：

1.矛盾设置：通过“李大爷的过往经历”制造真实冲突；

2.说服技巧：“类比生活场景”“降低使用门槛”符合老年群体特点；

3.故事效果：从抵触到主动推广，体现政策温度。

题型三：应急处理类（共2题，每题15分）

背景提示：合肥某景区因暴雨导致部分路段积水，游客被困。

题目3（15分）：

“假设你作为景区应急小组组长，接到报告称‘樱花谷’路段水位暴涨，游客无法通行。请编一个小故事，描述你如何组织救援。”

答案及解析：

答案：

（情景设定：暴雨中，游客陆续跑来求助）

我：“请大家原地待命，我马上组织救援！”（迅速启动预案）

游客A：“我们孩子被冲到水里了！”（紧急呼救）

我：（立刻对助手说）“老王，带救生衣去‘樱花谷’入口！小张，联系消防队调来橡皮艇！”（分工明确）

游客B：“怎么过去？水位快没过了！”

我：（指向对岸救援队）“那边有专业救援人员，大家跟着他们走！我带人从旁边的‘松林隧道’绕行！”（提供备选方案）

小故事：

在隧道口，我发现一位腿脚不便的老人，立即协调志愿者背他通过。同时，救援队用绳索将孩子安全救上岸。最终，100余名游客全部转移，无伤亡。事后，我在广播里公开致谢：“暴雨无情，但我们的救援有温度！”

解析：

1.时间紧迫性：通过游客呼救制造紧张感；

2.多线救援：综合运用“人员转移”“备选路线”