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2025年京东商家客服岗前培训考试试题与答案.docx

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    2025年京东商家客服岗前培训考试试题与答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.京东商家客服在接待客户时，首次响应时间需控制在多长时间内？

    A.30秒

    B.1分钟

    C.2分钟

    D.5分钟

    答案：A（依据京东2025年最新《商家客服服务规范》，首次响应时间要求≤30秒，超时将影响店铺服务分）

    2.客户因商品质量问题申请“仅退款”，客服处理时需优先确认的信息是？

    A.客户收货地址

    B.商品损坏的具体证据（如照片/视频）

    C.客户购买账号等级

    D.商品是否在保修期外

    答案：B（根据《京东售后纠纷处理规则》，质量问题仅退款需客

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