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2025年3月15日，我作为北京科锐科技有限公司的项目经理，与上海华信集团就智慧城市二期工程项目签订了售后服务合同。该合同编号为KR2025FW036，服务期限为2025年4月1日至2026年3月31日，服务范围涵盖系统维护、技术支持、故障响应及定期巡检等四个主要方面。根据合同约定，我方需在接到故障通知后2小时内响应，24小时内到达现场处理，重大故障需在48小时内解决。目前，该项目已进入实施阶段，我正在组建专门的售后服务团队，包括3名高级工程师和5名技术支持人员，确保能够按照合同SLA标准提供服务。
在实际操作中，我们发现售后服务合同中最关键的条款是第三条服务内容与标准。该条款明确规定了四项核心服务内容：第一，系统日常维护，包括每月2次的例行检查和每季度1次的全面系统评估；第二，7×24小时技术支持，响应时间不超过15分钟；第三，故障处理，分为一般故障（响应时间2小时，解决时间24小时）、重要故障（响应时间1小时，解决时间12小时）和紧急故障（响应时间30分钟，解决时间4小时）三个等级；第四，定期巡检，每季度进行一次全面巡检并提交详细报告。
关于费用支付，合同第四条规定，年度服务费用为人民币1,200,000元（大写：壹佰贰拾万元整），采用分期支付方式。首期款360,000元于合同签订后5个工作日内支付；第二期款360,000元于2025年7月1日前支付；第三期款480,000元于2025年12月31日前支付。所有款项均通过银行转账方式支付至我方指定账户（开户行：中国工商银行北京分行，账号：622202020005678）。
双方责任与义务方面，我方需确保配备不少于3名持有相关认证的高级工程师常驻上海，并在接到故障通知后严格按照约定时间响应。华信集团则需提供必要的工作环境和系统访问权限，配合我方技术人员进行系统维护，并在每次服务完成后48小时内签署服务确认单。特别需要注意的是，合同第七条明确约定，如因华信集团原因导致我方无法按时提供服务，相应服务期限将顺延，但最长不超过原合同期限的30%。
总的来看，下一阶段的重点是确保合同条款的严格执行和服务质量的持续监控。我计划在4月15日前完成售后服务团队的组建和培训，并在4月20日与华信集团召开项目启动会，明确双方对接人和沟通机制。对于服务质量，我们将建立月度评估机制，由华信集团根据服务响应时间、问题解决率和客户满意度三个维度进行评分，评分结果与当期服务费用支付挂钩。如发生合同争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，提交北京仲裁委员会按照其当时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
本合同一式四份，双方各执两份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：北京科锐科技有限公司
法定代表人/授权代表：________________
日期：2025年3月15日
乙方（盖章）：上海华信集团有限公司
法定代表人/授权代表：________________
日期：2025年3月15日
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