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2025国考大连市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，15分）

题目要求：

某市信访局近期收到一批涉及基层治理、社会保障、生态环境等方面的信访件，部分群众反映问题反复出现、久拖不决。请根据给定材料，归纳整理信访群众反映的突出问题及其主要表现，并简要分析问题产生的原因。（要求：内容全面、条理清晰、语言精练，不超过300字。）

材料片段：

1.“我们小区垃圾分类投放点不足，物业推诿不作为，垃圾堆积半年无人清理。”一位居民投诉道。

2.一位退休教师反映：“养老金调整政策迟迟未落实，社保部门以‘系统升级’为由搪塞，多次询问得不到明确答复。”

3.某村村民集体上访：“河道污染严重，工厂偷排废水，导致农作物减产，健康受损，但环保部门调查后仅罚款5000元，违法成本低。”

4.一位农民工投诉：“劳动合同签订不规范，企业随意克扣工资，劳动仲裁流程复杂，维权成本高。”

5.居民反映：“社区网格员服务效率低，对重复信访件敷衍处理，缺乏实质性解决方案。”

第二题（综合分析题，20分）

题目要求：

结合给定材料，分析当前大连市信访接待工作中存在的短板，并提出改进建议。材料中提到，部分信访问题因“基层响应迟缓”“部门协同不足”“政策宣传不到位”等原因未能及时解决。请针对这些问题，提出具体可行的解决方案。（要求：分析深入、建议具体、逻辑严谨，不超过400字。）

材料片段：

1.信访局工作人员反映：“部分基层单位对信访工作重视不足，简单以‘已联系’回复敷衍了事。”

2.材料显示，跨部门信访件流转周期长，如某居民反映的“老旧小区改造涉及住建、规划、财政三部门，协调不畅导致项目停滞。”

3.一份调研报告指出：“政策文件更新后，基层宣传覆盖面窄，群众因不了解最新规定而重复信访。”

4.信访接待系统信息化程度低，纸质档案查询效率低，导致案件跟踪管理困难。

第三题（应用文写作题，25分）

题目要求：

假如你是大连市信访局的一名接待员，近期接到多名群众关于“社区养老服务设施不足”的投诉。请草拟一份《关于社区养老服务问题的答复函》，回复内容需包括问题核实情况、解决方案及后续跟进措施。（要求：格式规范、语言得体、内容完整，不超过500字。）

第四题（文章论述题，40分）

题目要求：

当前，大连市信访工作正从“被动受理”向“主动治理”转型。请结合给定材料，围绕“如何提升信访工作效能，构建基层治理新格局”这一主题，自选角度，自拟题目，写一篇不少于800字的文章。

材料片段：

1.市长在座谈会上强调：“信访工作是了解社情民意的窗口，要坚持以人民为中心，推动信访工作法治化、智能化、规范化。”

2.材料显示，某街道通过“大数据+网格化”模式，提前排查矛盾隐患，实现“小事不出村、大事不出镇”。

3.一篇学者文章指出：“信访工作不能仅靠‘堵’，更要注重‘疏’，完善多元解纷机制。”

4.信访局创新推出“线上信访平台”，群众可实时查询案件进度，但仍有部分老年人因操作不便而选择线下申诉。

答案及解析

第一题答案（归纳概括题，15分）

突出问题及表现：

1.基层治理：垃圾分类设施不足、物业不作为；社区网格员服务效率低。

2.社会保障：养老金政策落实迟缓、社保部门推诿塞责；劳动合同签订不规范、企业克扣工资。

3.生态环境：河道污染严重、工厂偷排废水、违法成本低；健康受损未获赔偿。

原因分析：

1.基层响应迟缓，责任主体缺位；政策宣传不到位。

2.部门协同不足，劳动仲裁流程复杂；维权成本高。

3.环保监管不严，企业违法成本低；群众健康权益未得到保障。

解析：

答案分三部分：问题表现、原因分析，逻辑清晰。问题表现按领域分类，原因分析紧扣材料，避免主观臆断。字数控制在300字内。

第二题答案（综合分析题，20分）

短板分析：

1.基层响应迟缓：部分单位重视不足，敷衍回复；信息化程度低，档案管理落后。

2.部门协同不足：跨部门信访件流转周期长，政策宣传覆盖面窄。

3.群众参与度低：信息化平台使用率低，老年人依赖线下申诉。

改进建议：

1.强化基层责任：建立信访工作考核机制，推动信息化建设，实现纸质档案电子化。

2.优化协同机制：成立跨部门协调小组，建立信访件快速流转机制；通过短视频、社区公告栏等方式加强政策宣传。

3.提升服务体验：增设智能信访终端，组织志愿者为老年人提供代办服务；推广“线上+线下”双轨制。

解析：

分析部分紧扣材料，建议具体可操作。如“考核机制”“智能终端”等符合大连市实际情况。逻辑递进，避免空泛。

第三题答案（应用文写作题，25分）

《关于社区养老服务问题的答复函》

大连市信访局

2025年X月X日

XX社区居民：

你们反映的社区养老服务设施不足问题已收悉，经核实，情况属实