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2025年国考厦门金融监管局结构化面试计划组织协调题

第一题（4分）

题目：厦门金融监管局近期接到市民投诉，反映部分银行在贷款审批过程中存在拖延现象，影响了群众的融资需求。作为厦门金融监管局的工作人员，你被安排负责协调解决这一问题。请简述你的工作计划。

答案与解析：

答案：

1.调查核实：首先，我会收集并整理市民投诉的具体案例，了解拖延问题的普遍性和严重程度。同时，与相关银行沟通，核实投诉的真实性，并了解银行在贷款审批流程中可能遇到的困难。

2.分析原因：通过数据分析和现场调研，找出导致审批拖延的具体原因，如审批流程冗长、人员不足、系统技术问题或监管政策执行不到位等。

3.制定方案：针对不同原因，提出优化建议。例如：

-简化审批流程，减少不必要的环节；

-增加审批人员或引入自动化审批系统；

-加强对银行的政策培训，确保合规高效；

-建立投诉快速响应机制，定期向市民反馈处理进度。

4.协调落实：与银行召开专题会议，明确整改要求和时间表，并要求银行提交改进方案。同时，联合市金融办、银保监会等机构，形成监管合力。

5.监督反馈：建立长效监督机制，定期抽查银行的整改落实情况，并将结果向社会公示。对仍未改善的银行，依法依规进行处罚。

解析：

本题考查考生在金融监管领域的组织协调能力。答案需体现系统性思维，从调查、分析、制定方案到监督反馈，环环相扣。同时，要突出“金融监管”的职能定位，如强调政策合规性、跨部门协作等，避免简单化处理。

第二题（5分）

题目：厦门某金融机构因违规经营被监管机构处罚，影响了市场稳定和市民信心。作为厦门金融监管局的工作人员，领导交给你一项任务：组织一次面向公众的金融知识普及活动，以修复市场形象。请说明你的活动策划思路。

答案与解析：

答案：

1.明确目标：活动旨在向公众普及金融知识，增强风险防范意识，同时展现监管机构的权威性和服务意识。

2.设计内容：结合案例，重点讲解金融违规的危害、监管机构的处罚依据以及市民如何保护自身权益。内容形式可包括：

-讲座：邀请专家讲解金融法律知识；

-互动问答：解答市民关于投诉渠道、维权方式的疑问；

-宣传手册：印制金融风险提示，发放给市民。

3.选择形式：采用线上线下结合的方式，便于更多市民参与。线下可在社区广场设立咨询台，线上通过官方微信公众号、短视频平台发布知识内容。

4.协调资源：联合市金融办、银行、保险机构等，邀请媒体参与报道，扩大活动影响力。

5.宣传引导：活动后，通过官方渠道发布总结报告，强调监管机构的决心和成效，逐步重建公众信任。

解析：

本题考查活动策划和舆论引导能力。答案需兼顾专业性（如金融法律知识）和实用性（如市民维权方式），同时体现监管机构的权威性和服务性。线上线下结合的形式设计，能提升活动覆盖面。

第三题（6分）

题目：厦门自贸区计划推出一项金融科技创新试点政策，但部分企业担心政策风险不愿参与。作为厦门金融监管局的工作人员，你负责协调企业参与此事。请阐述你的推进计划。

答案与解析：

答案：

1.调研需求：先与企业座谈，了解他们对政策的顾虑，如技术门槛、资金投入、合规风险等。

2.政策解读：组织政策宣讲会，邀请专家详细解释试点政策，强调政府的风险分担机制（如提供技术补贴、法律援助等）。

3.试点设计：与企业共同设计小范围试点方案，降低参与门槛，如选择技术成熟、风险可控的企业优先参与。

4.建立沟通机制：设立专属服务小组，及时解决企业疑问，并提供全程跟踪指导。

5.总结推广：试点成功后，形成可复制的经验，逐步扩大政策覆盖面，并邀请参与企业分享成果，增强其他企业的信心。

解析：

本题考查政策推广和风险管控能力。答案需体现“金融科技”与“自贸区”的行业特点，如强调技术试点、风险分担等。同时，通过小范围试点和全程服务，逐步消除企业顾虑。

第四题（5分）

题目：厦门某银行因系统故障导致部分客户资金冻结，引发群体性投诉。作为厦门金融监管局的工作人员，你被要求协调解决此事。请说明你的处理步骤。

答案与解析：

答案：

1.应急响应：立即成立应急小组，联系银行核实故障原因，并要求其尽快修复系统。

2.安抚客户：通过银行官方渠道发布通告，解释故障情况并承诺解决方案，同时设立投诉热线，专人接听处理。

3.协调资源：联合市通信管理局、电力公司等，排查外部因素（如网络中断、电力故障），确保系统正常运行。

4.监督修复：全程监督银行的系统修复进度，确保客户资金安全。修复后，要求银行进行压力测试，防止类似事件再次发生。

5.事后总结：形成调查报告，分析故障原因，并要求银行完善应急预案，提升系统稳定性。

解析：

本题考查突发事件处理能力。答案需体现快速响应、多方协调、风险控制的特点。同时，