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(2025)“互联网+护理服务”制度(3篇)

“互联网+护理服务”制度一

总则

为进一步规范“互联网+护理服务”，满足人民群众多样化、差异化的护理服务需求，保障医疗质量和安全，根据相关法律法规和政策要求，结合实际情况，制定本制度。

本制度适用于开展“互联网+护理服务”的医疗机构、医护人员以及相关服务对象。“互联网+护理服务”是指医疗机构利用互联网信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。

医疗机构准入与管理

开展“互联网+护理服务”的医疗机构应具备以下条件：取得《医疗机构执业许可证》，具备提供相关护理服务的能力和条件，拥有完善的信息化系统以支持线上服务的开展和管理。医疗机构需建立健全“互联网+护理服务”的管理制度，包括服务流程、质量控制、人员培训、风险评估等方面。明确各部门和人员的职责，确保服务的规范化和标准化。

医疗机构应在官方网站、移动应用等平台上公示服务项目、收费标准、服务流程、医护人员信息等内容，接受社会监督。同时，要建立投诉处理机制，及时处理患者的投诉和建议。

医护人员资质与管理

提供“互联网+护理服务”的护士应具备以下条件：具有5年以上临床护理工作经验，具备独立从事居家护理工作的能力；经过相关专业培训，掌握“互联网+护理服务”的相关知识和技能；身体健康，能够胜任上门护理服务工作。

护士在提供服务前，应通过线上平台进行身份认证和资质审核，确保信息真实有效。医疗机构要定期对护士进行培训和考核，内容包括专业知识、沟通技巧、应急处理等方面，不断提高护士的服务水平和综合素质。

护士在服务过程中，应严格遵守职业道德和执业规范，尊重患者的隐私和权益，保护患者的个人信息安全。同时，要按照规定的服务流程和操作规范进行护理服务，确保服务质量和安全。

服务项目与流程

“互联网+护理服务”项目应根据患者的实际需求和医疗机构的服务能力合理确定，主要包括基础护理、专科护理、康复护理等方面。基础护理项目如生命体征监测、口腔护理、皮肤护理等；专科护理项目如伤口换药、管道护理、糖尿病足护理等；康复护理项目如肢体功能训练、吞咽功能训练等。

服务流程如下：患者或家属通过线上平台提出护理服务申请，填写患者基本信息、护理需求等内容。医疗机构接到申请后，对患者进行初步评估，判断是否适合提供上门护理服务。对于符合条件的患者，安排合适的护士提供服务，并与患者或家属沟通确定服务时间和地点。

护士在上门服务前，应做好充分的准备工作，包括携带必要的护理设备和药品、了解患者的病情和护理需求等。到达服务地点后，再次对患者进行评估，制定个性化的护理计划，并按照计划进行护理服务。服务结束后，护士要及时记录服务情况，上传至线上平台，并对患者或家属进行健康指导。

质量控制与安全管理

医疗机构要建立健全“互联网+护理服务”质量控制体系，定期对服务质量进行检查和评估。制定服务质量考核标准，包括服务态度、操作规范、护理效果等方面，对护士的服务质量进行量化考核。

加强护理安全管理，建立风险评估和预警机制。在服务前，对患者的病情、身体状况、家庭环境等进行全面评估，识别潜在的安全风险，并采取相应的防范措施。同时，为护士配备必要的安全防护设备和应急救援药品，确保护士在服务过程中的安全。

建立医疗纠纷处理机制，及时处理服务过程中出现的医疗纠纷。对于因护理服务导致的医疗事故，要按照相关法律法规和规定进行处理，保障患者的合法权益。

信息系统建设与管理

医疗机构要建立完善的“互联网+护理服务”信息系统，实现线上申请、服务调度、护理记录、质量监管等功能的信息化管理。信息系统应具备数据安全和保密措施，确保患者的个人信息和医疗数据的安全。

加强信息系统的维护和管理，定期进行系统更新和数据备份。同时，要对医护人员进行信息系统操作培训，提高其信息化应用能力，确保信息系统的正常运行。

监督与评估

卫生健康行政部门要加强对“互联网+护理服务”的监督管理，定期对开展服务的医疗机构进行检查和评估。检查内容包括医疗机构的准入条件、医护人员资质、服务项目和流程、质量控制等方面。对于不符合规定的医疗机构和医护人员，要依法进行处理。

医疗机构要定期对“互联网+护理服务”的开展情况进行自我评估，总结经验教训，不断改进服务质量。同时，要积极听取患者和家属的意见和建议，提高患者的满意度。

“互联网+护理服务”制度二

服务对象与需求评估

“互联网+护理服务”的主要服务对象为出院后仍需继续护理的患者、患有慢性疾病需要长期护理的患者、行动不便的老年人以及残疾人士等。医疗机构应建立完善的需求评估机制，通过线上线下相结合的方式，全面了解患者的护理需求。

在患者提出服务申请后，医疗机构应安排专业的医护人员对患者进行评估。评估内