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2025年河南省烟草招聘考试（面试）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某烟草专卖店因库存不足无法满足客户需求，正确处理方式是？A.直接告知客户并要求等待B.推荐其他品牌C.自行调配其他门店货源D.拒绝销售

A.直接告知客户并要求等待

B.推荐其他品牌

C.自行调配其他门店货源

D.拒绝销售

【参考答案】C

【解析】烟草零售企业需履行社会责任，优先保障客户合理需求。选项C符合《烟草专卖法实施条例》中关于保障供应的规定，其他选项可能损害客户信任或违反专卖制度。

2、2023年国家局提出智慧烟草建设重点不包括？A.电子烟监管系统B.供应链数字化C.客户信用评价模型D.零售终端智能改造

A.电子烟监管系统

B.供应链数字化

C.客户信用评价模型

D.零售终端智能改造

【参考答案】C

【解析】2023年国家局《智慧烟草建设实施方案》明确将供应链数字化和终端改造列为重点，客户信用评价属于信用体系建设范畴，未纳入智慧烟草核心任务。

3、零售户发现某批次卷烟条码异常，应首先采取？A.立即下架B.联系配送中心C.上报专卖局D.继续销售

A.立即下架

B.联系配送中心

C.上报专卖局

D.继续销售

【参考答案】A

【解析】根据《烟草专卖零售许可证管理办法》，发现可疑卷烟应立即停止销售并妥善保管，同时向当地烟草专卖局报告。立即下架是保障消费者权益的必要措施。

4、某市拟开展烟草市场专项检查，重点排查哪种风险？A.虚假宣传B.价格欺诈C.销售假私非D.未成年人销售

A.虚假宣传

B.价格欺诈

C.销售假私非

D.未成年人销售

【参考答案】C

【解析】202年国家局市场监管要点将打击假烟、走私烟和非法渠道烟列为重点，其中假私非（假烟、走私烟、非法渠道卷烟）是当前市场治理难点。

5、零售客户培训中强调三不原则不包括？A.不卖假烟B.不卖过期烟C.不卖非法渠道烟D.不卖电子烟

A.不卖假烟

B.不卖过期烟

C.不卖非法渠道烟

D.不卖电子烟

【参考答案】D

【解析】三不原则明确禁止销售假烟、走私烟和非法渠道卷烟，电子烟属于合法商品，但需遵守《电子烟管理办法》相关要求，不在此列。

6、卷烟零售户参加技能竞赛，正确备赛步骤是？A.熟悉纲→模拟训练→错题分析B.模拟训练→错题分析→熟悉考纲C.错题分析→模拟训练→熟悉考纲D.熟悉考纲→错题分析→模拟训练

A.熟悉考纲→模拟训练→错题分析

B.模拟训练→错题分析→熟悉考纲

C.错题分析→模拟训练→熟悉考纲

D.熟悉考→错题分析→模拟训练

【参考答案】A

【解析】科学备赛应遵循目标导向-实战演练-反思优化逻辑，先明确考核重点（考纲），再通过模拟训练暴露问题，最后针对性改进。

7、某品牌卷烟终端陈列出现满减优惠标识，合规性判断正确的是？A.需备案B.立即拆除C.无需处理D.报上级审批

A.需备案

B.立即拆除

C.无需处理

D.报上级审批

【参考答案】B

【解析】根据《烟草制品零售点合理布局规定》，零售终端促销活动不得违反价格法规，满减优惠涉嫌价格欺诈，应立即拆除。

8、烟草专卖局处理零售户违规行为，正确流程是？A.立案→调查→处罚→告知B.告知→调查→立案→处罚C.调查→立案→告知→处罚D.调查→告知→立案→处罚

【选项

A.立案→调查→处罚→告知

B.告知→调查→立案→处罚

C.调查→立案→告知→处罚

D.调查→告知→立案→处罚

【参考答案】C

【解析】执法程序应遵循《行政处罚法》，先调查取证（固定证据），再立案决定（合法程序），最后作出处罚并告知当事人。

9、某县开展合规经营宣传月活动，重点内容不包括？A.电子烟禁售区域B.价格公示规范C.未成年人保护措施D.假烟识别技巧

A.电子烟禁售区域

B.价格公示规范

C.未成年人保护措施

D.假烟技巧

【参考答案】A

【解析】电子烟销售需单独遵守《电子烟管理办法》，禁售区域宣传应针对电子烟产品，而题目未明确是否涉及电子烟，故不属重点。

10、某卷烟零售户因进货价上涨拒绝补货，应优先采取以下哪种沟通方式？A.直接提高零售价B.建议更换低价品牌C.耐心解释市场波动原因D.要求企业承担差价

A.直接提高零售价

B.建议更换低价品牌

C.耐心解释市场波动原因

D.要求企业承担差价

【参考答案】C

【解析】零售户对价格敏感是常见问题，直接涨价可能引发流失，更换品牌影响客户黏性，要求企业承担差价不符合市场规则。耐心解释成本上涨、税收调整等客观因素，并承诺后续优化服务，能有效缓解矛盾。此方法符合烟草行业客户维护优先的服务准则，2022年河南省烟草系统客户满意度报告显示，此类沟通方式可使客户新增复购率提升18%。

11、发现零售终端电子烟销售给未成年人，正确的处