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2025年国考北京税特办结构化面试情景模拟题经典案例30例

一、应急应变类（共5题，每题8分）

1.题目：你在税特办窗口工作时，一位纳税人因系统故障无法完成电子申报，情绪激动，指责你是故意刁难，并扬言要投诉。你会如何处理？

2.题目：在审核某企业出口退税时，发现其材料存在多处逻辑矛盾，但企业负责人声称是“笔误”，态度强硬，要求你“通融”处理。你会怎么办？

3.题目：税特办接到举报，某企业涉嫌虚开发票，但举报人提供的线索模糊，无法直接立案调查。作为一线工作人员，你会如何应对？

4.题目：在高峰时段，因系统维护导致申报进度缓慢，一位纳税人多次催促，甚至用手机拍打桌面。你会如何安抚并解决问题？

5.题目：你在稽查过程中，发现同事在执法时存在程序瑕疵，但该同事态度强硬，拒绝配合纠正。你会如何处理？

二、人际关系类（共5题，每题8分）

1.题目：税特办内部因工作分工不均，导致同事间产生矛盾，领导让你协调。你会如何处理？

2.题目：一位同事因家庭原因长期请假，工作压力较大，团队其他成员对此表示不满。你会如何调解？

3.题目：你在培训新同事时，发现其业务能力较弱，遭到其他同事嘲笑。你会如何维护该同事并提升团队凝聚力？

4.题目：税特办与税务局其他部门因政策执行标准产生分歧，你作为沟通人，如何协调双方关系？

5.题目：一位老同事对新技术推广持抵触态度，认为新系统操作复杂，影响效率。你会如何说服他接受新政策？

三、组织管理类（共5题，每题9分）

1.题目：税特办计划举办一场针对小微企业的税收优惠政策宣讲会，由你负责组织。你会如何安排？

2.题目：领导交给你一项紧急任务——收集某行业企业的税务风险案例，并形成报告。你会如何高效完成？

3.题目：税特办需要优化办税流程，你负责调研并提出改进方案。你会从哪些方面入手？

4.题目：你被派去指导某区级税特办开展业务培训，如何确保培训效果？

5.题目：税特办计划开展“税法宣传月”活动，你负责策划线上线下联动方案。你会如何设计？

四、综合分析类（共5题，每题10分）

1.题目：近年来，北京税特办推行“以数治税”，部分纳税人认为增加了申报难度，你怎么看？

2.题目：北京自贸区实行税收优惠，但部分企业利用政策漏洞进行避税，如何平衡政策激励与风险防控？

3.题目：疫情期间，小规模纳税人享受减免政策，但部分企业未及时申报，你怎么看待这一现象？

4.题目：某企业因国际税收争议向税特办求助，但税特办资源有限，无法全面协助，你会如何回应？

5.题目：北京推动“智慧税务”建设，你认为这对税特办的工作带来哪些机遇与挑战？

五、自我认知类（共5题，每题7分）

1.题目：你认为在税特办工作，最重要的职业素养是什么？

2.题目：你被投诉工作态度不佳，你会如何反思并改进？

3.题目：如果你被派去偏远地区开展税收宣传，你会如何克服困难？

4.题目：你认为税特办的工作对社会经济发展有何意义？

5.题目：如果领导安排你加班处理紧急业务，你会如何平衡工作与个人生活？

六、言语表达类（共5题，每题7分）

1.题目：向纳税人解释个人所得税专项附加扣除政策，你会如何用通俗易懂的语言说明？

2.题目：在媒体采访中，如何回应关于“税收优惠政策是否被滥用”的质疑？

3.题目：税特办需要撰写一篇关于税收征管的宣传稿，你会如何组织语言？

4.题目：向企业代表解释电子发票的合规要求，你会如何表达？

5.题目：在内部会议上，如何总结近期工作并提出改进建议？

答案与解析

一、应急应变类

1.答案：

-保持冷静，耐心倾听纳税人的诉求，避免激化矛盾。

-解释系统故障非人为因素，并主动协助其重新申报，同时告知备用申报渠道。

-若问题无法立即解决，承诺记录其信息并上报技术部门，后续反馈处理进度。

-表达歉意，并引导纳税人通过官方渠道投诉，体现专业性。

解析：优先安抚情绪，提供解决方案，体现服务意识与应变能力。

2.答案：

-耐心询问矛盾点，记录企业诉求，并解释政策执行必须严格按规操作。

-建议企业补充材料或寻求法律咨询，避免因“通融”导致后续风险。

-若企业坚持，向上级汇报，同时告知其违规可能承担的法律责任。

解析：坚持原则，平衡服务与合规，体现职业操守。

3.答案：

-初步记录线索，与举报人保持联系，补充关键信息（如发票编号、交易时间等）。

-联合稽查部门，对模糊线索进行交叉验证，必要时引入第三方鉴定。

-若证据不足，向举报人说明情况，避免误导；若需立案，按流程上报。

解析：注重证据，合理引导，体现严谨性。

4.答案：

-立即停止拍打行为，安抚纳税人情绪，解释系统维护是临时措施。

-提供替代方案（如提前预约、分流办理），并承诺优先处