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ARTIFICIALINTELLIGENCE27

ANEMPIRICALSTUDYON

ORGANIZATIONALCHANGEDRIVENBYAI

人工智能驱动组织变革的实证研究

文/张伊威（中国人民大学北京100872）

邢国岗（深南电路股份有限公司广东深圳518117）

摘要：人工智能作为一种变革性力量，正在彻底改变组织的运营、产品开发与商业模式。本文基于

知识管理和组织变革理论，构建研究模型探讨AI能力、组织变革有效性和员工生产力之间的相关性。本

文以C公司为实证研究对象，探讨AI能力对组织变革和员工生产力的影响，并尝试分析员工生产力在AI

驱动组织变革中的调节作用。研究结果为企业借助AI推动组织变革提供了实用策略。

关键词：人工智能；人工智能技术能力；人工智能商业能力；员工生产力

28人工智能

1研究背景

Russell[1]将AI描述为一种现代方法。AI能够

像人类一样思考、行动、理性思考和理性行动。

AI是一种变革性力量，重塑了企业的运营方式、

产品开发与商业模式。越来越多的企业开始利用

AI推动数字化转型、优化流程并创造新的商业机

会。尽管人工智能被认为是数字时代企业的关键，

是最具影响力的发展之一，但Ransbotham等人[2]

的研究表明，有七成企业报告AI在企业中所能提

供的商业价值微乎其微，甚至没有明显影响。张志

学、贺伟（2024）[3]总结了美国管理学年会对AI

和组织管理中的AI认知、人机协同工作对个人层

面、团队层面和组织层面的关键因素影响。AI在

运营中的部署和AI技术的适应性受到员工生产效

率影响，而这一因素又进一步影响了AI对组织变

革的最终成效。

C公司最初是一家电子公司，2000年左右转

向医疗健康行业，目前，其已成为全球医疗科技

行业的领先者，近年来已战略性地将人工智能整

合到其转型战略中。C公司在2023年公司年报中

强调了AI赋能的创新和运营生产力战略，旨在加

速增长并扩大利润率。然而，在从传统的以交易

产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模

式转型的过程中，C公司面临如何跟上不断飞速发

展的医疗健康科技、如何用AI推动质量提升和高

效率改进运营转型等诸多挑战。需要开发关键资源，释放投资的商业价值。仅靠

本文结合组织变革和知识管理理论，通过实AI技术并不能为企业带来任何竞争优势，因为它

证研究探讨AI能力如何赋能组织变革，以及如何很容易在市场上获得或复制。学者们强调，AI的

提升员工生产力。成功采用需要将物理资源、人力和组织资源有机

2人工智能与组织变革研究分析结合，形成独特的AI能力，AI能力是企业选择、

2.1商业中的人工智能概述协调和利用AI特定资源的综合能力，包括AI技

人工智能作为一种前沿的机器学习形式，为术和AI应用能力。学者们还对不同类型的资源分

企业流程优化和产品开发带来了巨大的机遇和变类，以有效衡量组织的AI能力。

革，已成为许多组织过去几年中首要关注的技术有形资源如数据、技术和基本资源等虽在市

重点。引入AI的企业数量不断攀升。然而，AI所场上易于获得，但它们是企业开发AI应用不可或

能提供的商业价值尚不明确。这种期望与现实的缺的基础资产。将技术或资源整合到业务流程中

冲突源于AI在企业中的实施和重组过程存在滞后以创造价值的技能，关乎企业业务能力，它包括

性。企业是一个复杂系统，若要使AI充分发挥作管理层对AI倡议的理解、对AI业务价值的识别

用，实现对整个系统