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2025国考上海铁路公安局申论大作文高分笔记

题目一

题型：归纳概括题

分值：15分

要求：阅读以下材料，概括上海铁路公安局在提升旅客出行体验方面采取的主要措施，并分析其成效。要求：全面、准确，不超过300字。

材料：

1.优化服务流程

近年来，上海铁路公安局大力推进“智慧车站”建设，通过引入人脸识别、智能引导屏等技术，缩短旅客安检排队时间。例如，上海虹桥站实施“一站式”安检，旅客可凭身份证直接进站，效率提升30%。同时，开通“铁路e通”APP，实现购票、候车、退票全流程线上办理。

2.加强重点区域管控

针对春运、暑运等高峰期，警方联合车站开展“平安出行”专项行动，加大对站台、通道等关键区域的巡逻力度。2024年春运期间，通过科技手段预警并处置涉轨事件12起，确保了客流安全。

3.提升应急响应能力

局里建立“铁路公安+铁路局”联动机制，针对突发事件快速响应。例如，2023年某次列车突发火情时，警方与铁路部门协同处置，1小时内控制火势，保障旅客生命财产安全。

4.开展旅客服务满意度调查

每季度组织第三方机构对旅客进行问卷调查，收集意见建议。2024年上半年，旅客服务满意度达92%，较去年同期提升5个百分点。

答案一

上海铁路公安局通过优化服务流程、加强重点区域管控、提升应急响应能力及开展满意度调查等措施提升旅客出行体验。具体措施包括：

1.技术赋能：推广人脸识别、智能引导屏等，缩短安检时间；开发“铁路e通”APP，实现线上服务。

2.强化管控：高峰期联合车站开展专项行动，加强巡逻，2024年春运处置涉轨事件12起。

3.协同应急：建立“铁路公安+铁路局”联动机制，快速响应突发事件。

4.民意导向：定期开展满意度调查，改进服务。成效：2024年旅客满意度达92%，较上年提升5个百分点。

题目二

题型：提出对策题

分值：20分

要求：假设你是上海铁路公安局一名民警，针对当前部分旅客因信息不对称导致乘降困难的问题，提出3条具体可行的解决方案，并说明理由。要求：逻辑清晰，措施具体，不超过400字。

材料：

近年来，随着高铁网络扩张，部分旅客因对车站布局、乘车规则不熟悉，出现进站迷路、错车等问题。例如，2024年某次列车因旅客未看清检票口信息，导致晚点15分钟。此外，老年人及外籍旅客因语言障碍，更易陷入困境。

部分车站虽设置导引牌，但设计不够直观，且多语种覆盖不足。2023年投诉显示，此类问题占旅客投诉的18%。

答案二

针对旅客乘降困难问题，提出以下3条对策：

1.优化导引标识：设计标准化、多语种（中英日韩）导引牌，重点区域增设动态显示屏，实时显示检票口、乘车检票信息。理由：直观标识能降低认知负荷，减少走错风险。

2.推行“精准提醒”服务：联合铁路部门，通过APP推送检票短信，对老年人、外籍旅客提供语音提示或人工协助。理由：个性化提醒可弥补信息不对称短板。

3.加强现场引导：增派志愿者，在关键节点（如安检口、候车厅）设立服务点，提供乘车咨询。理由：人工干预能解决技术手段无法覆盖的特殊需求。

题目三

题型：综合分析题

分值：25分

要求：上海铁路公安局推行“平安铁路”建设，强调“科技+人力”双轮驱动。请结合材料，分析这一举措的辩证关系，并说明如何更好地推进。要求：观点明确，分析深入，不超过500字。

材料：

2024年，上海铁路公安局发布《关于深化“平安铁路”建设的指导意见》，提出“以科技赋能，以人力兜底”的工作方针。例如，上海站引入AI视频分析系统，自动识别异常行为，同时保留人工巡检机制。

某民警表示：“技术再先进，也需人去操作和维护。”但技术过度依赖可能导致人力闲置，增加成本。同时，部分老旧车站设备老化，科技应用受限。

答案三

“科技+人力”双轮驱动是“平安铁路”建设的辩证统一关系：

1.科技赋能提升效率：AI视频分析等技术可实时监控，减少人力盲区，但需人力维护设备、处理复杂情况。

2.人力兜底解决局限：科技无法完全替代现场判断，如老年人特殊需求、突发冲突处置仍需人工干预。

3.协同推进方向：

-优化资源配置：在设备先进车站强化科技应用，老旧车站保留人工优势，形成互补。

-强化培训：提升民警对智能设备操作能力，同时培养科技使用意识。

-动态评估：定期测试技术有效性，根据反馈调整策略，避免资源浪费。

题目四

题型：应用文写作题

分值：30分

要求：假如你是上海铁路公安局宣传科工作人员，为提升社会公众对铁路安全的认知，拟一份《铁路安全出行指南》的发布通告，字数不少于500字。

答案四

关于发布《铁路安全出行指南》的通告

各相关单位及旅客：

为保障铁路出行安全，提升旅客乘车体验，上海铁路公安局联合铁路部门发布《铁路安全出行指南》，请遵照执行。

一、乘车须知

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