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2025国考上海市政务公开岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括类（共3题，每题20分）

1.题目（20分）

上海市某区近年来在政务公开方面存在信息更新不及时、内容形式单一、公众参与度不高等问题。请根据给定材料，概括该区政务公开工作面临的主要问题，并提出至少三条改进建议。

答案与解析

（一）主要问题

1.信息更新不及时：部分政务公开平台内容更新频率低，与公众需求脱节，如政策解读滞后、办事指南陈旧等。

2.内容形式单一：公开内容以文字为主，缺乏图表、短视频等多元化形式，难以满足不同群体的阅读习惯。

3.公众参与度不高：互动渠道有限，意见征集反馈机制不完善，公众参与政务公开的积极性不足。

4.分类公开不精准：敏感信息与常规信息混同，公开范围界定模糊，导致部分群众难以获取必要信息。

5.技术支撑不足：政务公开平台缺乏智能检索功能，信息查找效率低，用户体验较差。

（二）改进建议

1.建立动态更新机制：明确信息更新频率，对政策文件、办事指南等实行“即发即更”，确保时效性。

2.丰富公开形式：推广短视频、H5页面等新媒体形式，增加可视化内容，提升公开吸引力。

3.完善公众参与平台：开设“政民互动”专栏，定期征集意见并公开反馈结果，增强双向沟通。

4.细化公开分类标准：制定敏感信息与非敏感信息界定指南，确保信息公开的必要性与安全性。

5.引入技术赋能：开发智能检索系统，整合分散信息资源，优化平台界面，提升用户体验。

2.题目（20分）

上海市“一网通办”平台上线以来，部分市民反映跨部门业务流程衔接不畅、电子证照应用范围有限等问题。请根据给定材料，概括平台运行中存在的不足，并提出优化路径。

答案与解析

（一）主要不足

1.跨部门协作不足：不同部门间数据共享壁垒高，导致同一业务需重复提交材料，如社保转移接续需跑多部门。

2.电子证照应用受限：部分行业（如不动产登记）仍需提交纸质证明，电子证照互认范围窄。

3.业务指引不清晰：部分流程复杂、环节多，平台缺乏分步式操作指南，用户操作难度大。

4.反馈机制不完善：用户遇到问题时，投诉渠道单一且响应慢，问题解决周期长。

5.技术标准不统一：各系统间接口标准不一，数据传输存在兼容性问题，影响平台整体效能。

（二）优化路径

1.打破数据壁垒：推动跨部门数据共享，建立统一的政务数据标准，实现“一次认证、全网通办”。

2.扩大电子证照覆盖面：联合行业协会推动电子证照在更多场景应用，如营业执照、居住证等高频证照。

3.优化业务流程：采用“一件事”改革思路，将关联事项整合为“套餐式”服务，简化操作步骤。

4.完善用户反馈机制：增设智能客服机器人，缩短投诉处理时限，定期发布服务满意度报告。

5.统一技术接口：制定全市统一的政务系统技术规范，确保数据无缝对接，提升平台运行效率。

3.题目（20分）

上海市某街道推行“社区云客厅”智慧政务服务平台，但存在居民知晓率低、老年人使用困难等问题。请根据给定材料，分析平台推广中的障碍，并提出针对性措施。

答案与解析

（一）推广障碍

1.宣传覆盖不足：平台推广主要依赖线上渠道，老年人等群体接触少，知晓率低。

2.操作界面复杂：平台功能繁多，老年人因视力、认知障碍难以适应。

3.配套服务缺位：缺乏线下协助点，居民遇到问题时无人指导。

4.数字鸿沟问题：部分低收入群体无智能手机，无法享受线上服务。

5.政策激励不足：对主动使用平台的居民缺乏正向激励，参与积极性不高。

（二）针对性措施

1.强化多渠道宣传：结合社区公告栏、老年课堂等线下形式，增加平台推广频次。

2.优化适老化设计：简化界面，增加大字体、语音朗读功能，开发简易版APP。

3.设立线下服务点：在社区活动中心设立“智慧助老”服务站，提供一对一教学。

4.提供设备支持：与运营商合作，为困难群体免费配送智能设备或提供公益培训。

5.建立积分激励制度：用户使用平台可累积积分兑换生活用品，提升参与度。

二、提出对策类（共2题，每题25分）

4.题目（25分）

上海市某区在政务公开中存在信息公开与公众需求“两张皮”现象，部分群众反映政策信息“看得懂但用不上”。请结合材料，提出解决该问题的具体对策。

答案与解析

具体对策

1.建立需求导向的公开机制：定期开展公众需求调研，根据群众关注点调整公开内容，如就业政策、养老服务等。

2.强化政策解读的实用性：采用“政策原文+通俗解读+案例解析”模式，避免生硬条文，增加场景化说明。

3.搭建“政策地图”平台：将政策分类标注适用人群、办理流程、所需材料等，方便群众按需查找。

4.引入第三方评估：委托专业机构对公开效果进行评估，根据反馈优化公开方式。

5.开展精准推送服务：利用大数