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2025年客服公关基础理论测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题：请将最符合题意的选项填在括号内。

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.实现最高的客户获取成本

B.提升客户满意度和忠诚度，从而增加客户生命周期价值

C.尽可能多地处理客户投诉

D.降低客户服务人员的平均工资

2.在客户服务中，“同理心”指的是？

A.对客户提出的要求无条件满足

B.理解客户的感受和立场，并给予人文关怀

C.使用专业术语和行业黑话与客户沟通

D.坚持公司

该用户很懒，什么也没介绍

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