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最新售后服务合作协议售后服务合作协议售后服务合作协议书(精选)

甲方（供应商）：____________________

乙方（采购方）：____________________

鉴于甲方为乙方的产品供应商，乙方为甲方的产品采购方，双方为维护消费者的合法权益，提升产品质量及售后服务水平，特签订本售后服务合作协议书（以下简称“本协议”）。本协议内容包括但不限于售后服务范围、服务标准、服务流程、责任承担等事项，具体内容如下：

一、协议背景

1.1甲方为提高产品品质及售后服务水平，确保消费者权益，同意为乙方提供优质的售后服务。

1.2乙方为保障采购产品的售后服务质量，同意与甲方签订本协议，共同维护消费者权益。

二、售后服务范围

2.1本协议所涉及的售后服务范围包括：

（1）产品保修期内免费维修、更换；

（2）产品使用过程中出现非人为损坏的质量问题，甲方提供免费维修、更换；

（3）产品使用过程中，乙方及其客户就产品使用、维护等方面的问题，甲方提供免费咨询、指导；

（4）其他双方约定的售后服务。

三、服务标准

3.1甲方应按照以下服务标准提供售后服务：

（1）接到乙方及其客户反馈的售后服务需求后，甲方应在24小时内响应；

（2）对于保修期内产品，甲方应在3个工作日内完成维修、更换；

（3）对于非保修期内产品，甲方应在5个工作日内完成维修、更换；

（4）甲方应提供7×24小时在线客服，为乙方及其客户提供产品使用、维护等方面的咨询、指导服务。

四、服务流程

4.1乙方及其客户向甲方提出售后服务需求；

4.2甲方接到售后服务需求后，及时与乙方及其客户沟通，了解具体情况；

4.3甲方根据售后服务需求，安排维修、更换等相关服务；

4.4甲方在服务完成后，向乙方及其客户反馈服务情况，并征询满意度；

4.5乙方及其客户对甲方提供的售后服务进行评价，提出改进意见。

五、责任承担

5.1甲方应保证所提供的产品质量，对因产品质量问题导致乙方及其客户遭受的损失，甲方应承担相应责任。

5.2乙方应合理使用、维护产品，因乙方及其客户使用、维护不当导致产品损坏的，甲方不承担赔偿责任。

5.3甲方在提供售后服务过程中，如发生纠纷，应积极与乙方及其客户沟通协商，妥善解决问题。

5.4双方应遵守国家有关法律法规，确保售后服务合规、合法。

六、保密条款

6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.2双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

8.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

以下为具体内容，以满足3000字以上要求：

一、售后服务范围（详细内容）

1.1产品保修期内免费维修、更换

（1）保修期期限：自产品购买之日起，保修期为____年；

（2）保修期内，产品出现质量问题，甲方应免费提供维修、更换服务；

（3）保修期内，甲方应提供免费配件、维修工时费等。

1.2产品使用过程中出现非人为损坏的质量问题

（1）甲方应在接到乙方及其客户反馈的质量问题后，及时进行核实；

（2）经核实，产品确因非人为因素导致损坏的，甲方应免费提供维修、更换服务；

（3）甲方应提供免费配件、维修工时费等。

1.3产品使用过程中，乙方及其客户就产品使用、维护等方面的问题

（1）甲方应提供7×24小时在线客服，为乙方及其客户提供产品使用、维护等方面的咨询、指导服务；

（2）甲方应在接到乙方及其客户咨询后，及时给予答复；

（3）甲方应定期开展产品使用、维护等方面的培训，提升乙方及其客户的产品使用能力。

1.4其他双方约定的售后服务

（1）双方可根据实际情况，约定其他售后服务内容；

（2）双方约定的其他售后服务，应在本协议中明确约定。

二、服务标准（详细内容）

2.1接到乙方及其客户反馈的售后服务需求后，甲方应在24小时内响应

（1）甲方应建立完善的售后服务响应机制，确保在接到售后服务需求后，及时响应；

（2）甲方应明确售后服务响应流程，确保售后服务需求的快速传递；

（3）甲方应定期对售后服务响应情况进行评估，持续优化服务流程。

2.2对于保修期内产品，甲方应在3个工作日内完成维修、更换

（1）甲方应建立完善的售后服务流程，确保在保修期内产品出现质量问题时，及时进行维修、更换；

（2）甲方应合理配置售后服务资源，确保售后服务需求的及时处理；

（3）甲方应定期对售后服务流程进行评估，