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最新售后服务合作协议书售后服务合作协议(汇总)

甲方：（供应商名称）

乙方：（销售商名称）

鉴于甲方为生产型企业，拥有优质的产品及完善的售后服务体系；

鉴于乙方为销售型企业，拥有广泛的销售网络及客户资源；

双方为了共同维护市场秩序，提高客户满意度，达成如下售后服务合作协议：

一、协议背景

1.1为了保障消费者的合法权益，提高甲方产品的市场竞争力，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就售后服务达成合作协议。

1.2双方认识到售后服务在产品销售过程中的重要性，愿意共同为消费者提供专业、及时、高效的售后服务。

二、合作内容

2.1售后服务范围

（1）甲方提供的售后服务范围包括：产品安装、调试、维修、保养、技术支持、产品升级等。

（2）乙方应向甲方提供客户反馈信息，协助甲方及时了解产品在使用过程中的问题，以便甲方改进产品及售后服务。

2.2售后服务流程

（1）乙方应在销售产品时向客户说明售后服务政策，确保客户了解售后服务内容。

（2）客户在购买产品后，如需售后服务，可直接与乙方联系，乙方应在接到客户需求后1个工作日内与甲方沟通。

（3）甲方应在接到乙方通知后2个工作日内安排售后服务人员上门服务。

（4）售后服务人员应在服务过程中，严格按照甲方制定的售后服务标准执行。

（5）售后服务完成后，乙方应协助甲方对客户进行满意度调查，确保服务质量。

2.3售后服务费用

（1）甲方提供的售后服务，除配件费用外，不另外收取服务费用。

（2）乙方应承担售后服务过程中产生的交通、住宿等费用。

（3）甲方提供的配件价格，应低于市场同期价格。

2.4售后服务人员培训

（1）甲方应定期对乙方售后服务人员进行培训，提高乙方售后服务人员的技术水平和服务质量。

（2）乙方应积极参加甲方组织的培训活动，确保售后服务人员掌握最新的产品知识和售后服务技能。

三、合作期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。协议到期后，双方如无异议，可续签协议。

四、违约责任

4.1双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。

4.2双方应保守在合作过程中获取的商业秘密，如一方泄露商业秘密，应承担相应的法律责任。

4.3双方应确保售后服务质量，如因售后服务质量问题导致客户损失，应承担相应的赔偿责任。

五、争议解决

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

六、其他约定

6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________乙方（盖章）：__________________

代表（签字）：__________________代表（签字）：__________________

签订日期：__________________签订日期：__________________

（以下为售后服务合作协议详细内容，共计3000字以上）

一、售后服务体系

1.1售后服务宗旨

甲乙双方致力于为消费者提供专业、及时、高效的售后服务，以客户满意度为衡量标准，不断提升服务质量。

1.2售后服务目标

（1）确保客户在购买产品后，能够得到及时、专业的售后服务。

（2）通过售后服务，提高客户对甲方产品的信任度，增强市场竞争力。

（3）加强与乙方的合作，共同维护市场秩序，提高售后服务水平。

1.3售后服务原则

（1）诚信原则：双方在售后服务过程中，应遵循诚信原则，确保服务质量。

（2）及时原则：双方应确保售后服务响应及时，及时解决客户问题。

（3）专业原则：双方应提高售后服务人员的技术水平，确保服务专业。

二、售后服务流程

2.1销售环节

（1）乙方在销售产品时，应向客户详细说明售后服务政策，确保客户了解售后服务内容。

（2）乙方应主动为客户提供售后服务联系方式，方便客户在需要时联系。

2.2售后服务申请

（1）客户在购买产品后，如需售后服务，可直接与乙方联系。

（2）乙方应在接到客户需求后1个工作日内与甲方沟通，告知甲方客户信息及售后服务需求。

2.3售后服务实施

（1）甲方应在接到乙方通知后2个工作日内安排售后服务人员上门服务。

（2）售后服务人员应在服务过程中，严格按照甲方制定的售后服务标准执行。

（3）售后服务完成后，乙方应协助甲方对客户进行满意度调查，确保服务质量。

2.4售后服务跟踪

（1）甲方应定期对售后服务情况进行跟踪，了解客户满意度。

（2）乙方应主动向甲方反馈售后服务过程中发现的问题，协助甲方改进产品及售后服务。