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企业信息化系统升级维护服务协议

合同编号：_______

第一章协议双方基本信息

第一条协议主体

1.1甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

1.2乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

第二章协议标的及服务内容

第二条协议标的

2.1本协议标的为甲方企业信息化系统的升级和维护服务。

2.2升级维护服务包括但不限于以下内容：

（1）系统硬件设备的检查与维护；

（2）系统软件的升级与更新；

（3）系统功能优化与安全加固；

（4）系统数据备份与恢复；

（5）用户培训与支持；

（6）技术支持响应。

第三条服务期限

3.1本协议的有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。

3.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续期______年。

3.3本协议提前终止，按照第四条约定执行。

第四章服务质量与标准

第四条服务质量

4.1甲方应按照本协议约定，提供符合国家标准和行业规范的服务。

4.2甲方应在接到乙方服务请求后，______小时内响应并提供技术支持。

4.3甲方应保证系统升级和维护后的稳定性和可靠性，保证系统正常运行。

第五条服务费用及支付方式

第五条服务费用

5.1本协议服务费用总额为人民币______元。

5.2服务费用按以下方式分阶段支付：

（1）协议签订后______个工作日内，支付总额的______%；

（2）服务开始后______个月，支付总额的______%；

（3）服务结束并验收合格后______个工作日内，支付总额的______%。

第五条服务费用支付方式

5.3乙方应按照约定的支付方式和时间向甲方支付服务费用。

5.4甲方收到乙方支付的服务费用后，应及时开具正规发票。

5.5甲方未按照协议约定提供服务，导致乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿相应损失。

第六章系统升级与维护流程

第六条升级计划

6.1甲方应提前______个工作日向乙方提交升级计划，包括升级时间、升级内容、预期效果等。

6.2乙方应于收到升级计划后______个工作日内回复甲方，确认升级计划是否可行。

6.3升级计划经双方确认后，甲方应按照计划执行升级工作。

第七条维护流程

7.1乙方应建立系统维护日志，详细记录维护时间、维护内容、维护人员等信息。

7.2甲方在发觉系统异常时，应及时通知乙方，乙方应在______小时内响应并提供处理方案。

7.3乙方应定期对系统进行巡检，保证系统稳定运行。

第七条服务支持

7.1甲方应提供7x24小时的技术支持，保证乙方在遇到紧急问题时能够及时得到帮助。

7.2乙方应将技术支持告知甲方，并保证信息准确无误。

7.3甲方在接到技术支持请求后，应尽快派遣技术人员处理问题。

第八章数据安全与保密

第八条数据安全

8.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据的安全性和完整性。

8.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方数据。

8.3乙方应建立数据备份机制，定期对甲方数据进行备份，并保证备份数据的可用性。

第九条保密义务

9.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

9.2保密期限自本协议签订之日起至协议终止后______年。

9.3违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第十章协议的生效、变更与终止

第十章协议的生效

10.1本协议经双方签字盖章后生效。

10.2协议自生效之日起对双方具有法律约束力。

第十章协议的变更

10.1协议的任何变更，均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

10.2协议的变更不影响已履行部分的效力。

第十章协议的终止

10.1本协议终止情形包括但不限于以下几种：

（1）协议约定的服务期限届满；

（2）双方协商一致解除协议；

（3）因不可抗力导致协议无法履行；

（4）一方违约，经对方书面通知后______日内仍未采取补救措施或无法采取补救措施。

10.2协议终止后，双方应按照约定进行结算，并处理与协议相关的遗留问题。

第十一章附件与补充

第十一章附件

11.1本协议附件

（1）服务内容清单；

（2）服务费用明细；

（3）技术支持响应时间表；

（4）数据安全与保密协议；

（5