吉林体育学院《导游基础知识和现场导游》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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吉林体育学院

《导游基础知识和现场导游》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、旅游危机预警系统对于防范旅游危机具有重要作用。以下哪个因素是构建旅游危机预警系统时需要重点考虑的？（）

A.历史危机数据的分析

B.先进的技术设备

C.专业的预警人员

D.充足的资金支持

2、关于旅游市场营销渠道，以下哪种渠道的销售成本相对较低但覆盖范围较广？（）

A.直接销售B.间接销售C.网络销售D.电话销售

3、旅游行业的标准化建设对于提高服务质量和保障游客权益具有重要意义。以下哪个标准对于规范旅游饭店的服务质量最为关键？（）

A.客房清洁标准

B.餐饮服务标准

C.员工礼仪标准

D.安全管理标准

4、旅游合作是实现区域旅游协同发展的重要方式。以下关于旅游合作的说法，哪一项是错误的？（）

A.旅游合作可以实现资源共享、优势互补，提高区域旅游的竞争力

B.加强区域之间的旅游交通、信息等基础设施的互联互通

C.旅游合作只在相邻地区开展，远距离地区无法进行合作

D.建立健全旅游合作的机制和平台

5、旅游服务质量对于游客的满意度和忠诚度至关重要。在一家五星级酒店中，以下哪项服务最能直接提升游客的住宿体验？（）

A.快速高效的入住和退房服务

B.丰富多样的餐饮选择

C.豪华舒适的客房设施

D.个性化的客房服务

6、旅游行业的社会责任包括对游客、员工、社区和环境等方面的责任。以下哪种行为体现了旅游企业对社区的社会责任？（）

A.为当地居民提供就业机会

B.开展环保公益活动

C.捐赠慈善资金

D.以上都是

7、当旅游景区需要进行设施更新时，以下哪种设施的更新更能吸引游客：（）

A.游乐设施B.休息设施C.餐饮设施D.标识系统

8、海滨旅游是许多游客喜爱的旅游方式。以下对于海滨旅游的说法，哪一项是错误的？（）

A.海滨旅游资源包括沙滩、海水、阳光等自然景观

B.要加强海滨旅游的环境保护，防止海洋污染

C.海滨旅游的发展只依赖于自然条件，无需配套设施和服务

D.注重开发多样化的海滨旅游项目，满足不同游客的需求

9、旅游服务质量的提升对于游客满意度至关重要。以下哪种服务质量的提升方式对于提高游客的重游意愿影响最大？（）

A.提供更丰富的旅游项目

B.改善景区的环境卫生

C.加强员工的服务培训

D.降低旅游产品的价格

10、在旅游市场细分中，按照游客的出行目的来划分，以下哪类不属于常见的细分市场？（）

A.休闲度假旅游市场，游客追求放松和享受

B.商务旅行市场，以工作和商务活动为主要出行目的

C.探险旅游市场，寻求刺激和挑战的游客群体

D.本地旅游市场，游客主要在自己所在城市或地区游玩

11、旅游服务的标准化和个性化之间需要平衡。以下哪种情况更需要强调个性化服务？（）

A.大规模团队旅游

B.商务旅游

C.自助旅游

D.老年旅游

12、旅游目的地的竞争力不仅仅取决于旅游资源，还包括服务水平等因素。以下哪个城市在提升旅游竞争力方面最有可能通过改善服务水平来实现？（）

A.拥有丰富自然景观的小城市B.历史文化名城C.以现代化建筑闻名的大都市D.旅游资源相对匮乏的新兴城市

13、旅游消费者的购买决策受到多种因素的影响。当游客在选择旅游目的地时，以下哪个因素通常是最后考虑的？（）

A.旅游费用

B.旅游安全

C.当地的购物环境

D.旅游目的地的气候条件

14、在旅游行业的服务补救中，以下关于服务补救措施的描述，哪一项是不正确的？（）

A.道歉和补偿B.改进服务流程和培训员工C.对投诉游客进行指责和惩罚D.跟踪和反馈服务补救效果

15、对于旅游购物，以下哪种商品更能满足游客的购物需求并具有地方特色？（）

A.标准化的工业产品B.当地手工艺品C.国际知名品牌商品D.随处可见的旅游纪念品

16、旅游景区的游客满意度调查对于改进景区管理和服务具有重要作用。在设计游客满意度调查问卷时，以下哪个问题最能反映游客对景区服务质量的总体评价？（）

A.您对景区的环境卫生是否满意？

B.您对景区工作人员的服务态度是否满意？

C.您对本次旅游的总体满意度如何？

D.您是否会向他人推荐该景区？