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店铺员工管理制度内容（精选5篇）

店铺员工管理制度内容（精选5篇）

在日常生活和工作中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是在肯定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。拟定制度的留意事项有很多，你确定会写吗？下面是我帮大家整理的店铺员工管理制度内容，仅供参考，期望能够挂念到大家。

店铺员工管理制度内容篇1

第一节营业员守则

1、进店规章;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2.上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装洁净。

3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清爽。

6.对顾客要虚心有礼，稳重大方，态度和气，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、开心的感觉。

7.与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9.不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。

10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得教导、谈论、仿照和讥笑。

11.敬重顾客开玩笑，避开伤情失礼或发生意外。任何状况下不得怠慢或辱骂顾客。

12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我们也应有相应表示。

13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要准时请示，妥当处理。

14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

15.做到有错必改，不供应假情报，不班弄事非，不伤害他人。

16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

17.服务台电话铃响两声后，必需接听。接电话须礼貌用语，如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)

19.员工必需疼惜场内的设施和工作器具，留意节省用水、电、纸等易耗品。

20.员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并照实填写签到时间，上、下班时间依据实际状况自行规定。

21.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外)

22.店员上班时间若因特殊状况需要离开工作岗位的，必需请假批准后才可离店;

23.店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

其次节服务用语与规范

1.接待顾客时必需使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。(如：您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请任凭看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。

2.对顾客提出的有关商品的疑问要赐予急躁、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

3.当顾客离开时须欢送顾客(如：感谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。

4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的态度，切不行与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发觉可对店员作待岗处理或解聘)

5.上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。

6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

7.对于顾客提出的要求在不违反公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释缘由，尽可能站在顾客一边。

8.对于挑剔的顾客要有急躁，不急不燥的为其服务，直到满足为止。

9.在进行促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽解释。

10.对商品的面料、款式、工艺、颜色、流行趋势等必需全面把握，以便为顾客进行推介。

第三节店长职责及管理

1行政管理

(1)将目标传达给下属，要把握每日、每周、每月、累计等的目标达成状况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工供应优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

(3)对销售状况进行分