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2025年国考北京邮政管理局结构化面试计划组织协调题

一、应急处理类（共2题，每题10分）

题目1（10分）：

北京市近期遭遇罕见暴雨，导致部分区域道路积水严重，影响邮件投递和收寄业务。作为北京邮政管理局的一名工作人员，你负责协调应急处理工作。请现场组织协调，确保邮件投递和收寄工作不受影响，并保障员工安全。

答案及解析：

答案：

1.迅速响应，成立应急小组。立即召开短会，明确分工，成立由自己担任组长的应急小组，成员包括投递员代表、收寄网点负责人、车辆调度员和安全员。要求各成员保持通讯畅通，随时汇报情况。

2.排查风险，调整投递路线。通过地图软件和社区通知，掌握积水路段信息，优先选择安全路线投递，对无法到达的区域，联系收件人自取或暂时寄存至附近网点。

3.保障网点安全，增设临时服务点。要求网点人员转移重要设备至高处，对低洼网点增设警示标识，并在相对安全的区域（如地铁站附近）设立临时收寄点，确保市民仍可寄递邮件。

4.加强沟通，安抚员工情绪。向员工说明情况，强调安全第一，合理调配人力，对因天气无法到岗的员工安排调休或补班，并备足雨具、食品等物资。

5.事后总结，完善应急预案。收集积水路段数据，更新应急路线库，并组织培训，提升员工极端天气下的处置能力。

解析：

-逻辑清晰：从快速响应、具体措施到后续保障，体现系统性思维。

-行业针对性：聚焦邮政业务特点（投递、收寄、网点安全），避免泛泛而谈。

-可操作性：措施具体（如临时收寄点、路线调整），符合实际工作场景。

题目2（10分）：

某日，有市民投诉北京某邮政网点违规收取“额外服务费”，引发群体性纠纷。作为北京邮政管理局工作人员，你接到通知后赶往现场处理。请现场组织协调，化解矛盾并恢复网点秩序。

答案及解析：

答案：

1.保持冷静，倾听诉求。到达现场后，先安抚情绪激动的市民，逐一了解投诉细节，记录收费项目、金额及网点解释。避免激化矛盾，体现公正态度。

2.核实情况，联合网点解决。联系网点负责人，调阅监控录像和收费记录，确认是否存在违规行为。若属实，要求网点立即退还费用并公开道歉；若属于误会（如附加服务未明示），则耐心解释邮政服务规范。

3.公开处理，消除疑虑。通过网点公告栏、官方渠道公示处理结果，并宣传邮政收费标准，避免类似事件再次发生。

4.加强监管，强化网点培训。要求网点签署服务承诺书，并组织业务培训，重点强调收费透明、服务规范的重要性。

5.回访跟进，确保落实。一周后回访投诉市民，确认问题是否彻底解决，并收集改进建议。

解析：

-矛盾化解逻辑：从倾听、核实到公开处理，符合调解纠纷的步骤。

-行业关联性：突出邮政服务规范、收费透明等行业特点。

-监管意识：强调事后监管和预防，体现管理职能。

二、政策宣传类（共2题，每题10分）

题目3（10分）：

为推广北京市“绿色邮政”倡议，北京邮政管理局计划开展一次面向社区的宣传活动。作为活动负责人，请现场组织协调，确保活动顺利开展并达到预期效果。

答案及解析：

答案：

1.明确目标，策划方案。确定宣传重点（如电子寄递、环保包装），设计互动环节（如环保知识问答、旧邮筒回收），并制作宣传手册、视频等物料。

2.协调资源，落实场地。联系社区居委会，选择广场或活动中心作为场地，协调邮政员工、志愿者参与，并申请必要的设备（音响、展板）。

3.细化流程，分工合作。将活动分为咨询区、互动区、寄递体验区，分别安排专人负责，并设置指引标识，确保市民有序参与。

4.现场把控，灵活应变。准备备用物资（如雨具、饮用水），关注天气变化；对市民疑问及时解答，收集反馈意见。

5.后续宣传，扩大影响。通过微信公众号、社区公告栏发布活动照片、数据，扩大宣传覆盖面。

解析：

-宣传要素齐全：覆盖策划、资源协调、现场执行、后续推广，完整闭环。

-行业特色：突出“绿色邮政”主题，结合环保包装、电子寄递等行业实践。

-互动性设计：通过问答、回收等环节增强参与感，符合社区宣传特点。

题目4（10分）：

北京邮政管理局需向企业推广“电商快件绿色包装”政策，但部分企业因成本问题抵触。作为工作人员，你负责组织一次政策宣讲会，请现场组织协调，推动政策落地。

答案及解析：

答案：

1.准备材料，突出优势。制作PPT，对比传统包装与绿色包装的成本、环保效益（如回收补贴政策），并邀请试点企业分享经验。

2.邀请代表，增强说服力。邀请行业协会、环保组织参与，并邀请政府相关部门（如商务局）解读政策，提升权威性。

3.互动讨论，解决顾虑。预留提问环节，针对成本、技术等问题提供解决方案（如批量采购优惠、政府补贴申请指南）。

4.跟踪落实，提供支持。会后建立微信群，定期分享绿色包装资源，并安排技术员上门指导。