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2025年国考南昌审特结构化面试现象认知类题高分答案集

第一题（2题，每题10分）

题目1（10分）：近年来，南昌市大力推进“数字政府”建设，推出了一系列便民服务平台。但部分市民反映，平台操作复杂、信息更新不及时，甚至存在“数字鸿沟”问题，导致部分老年人无法有效使用。对此，谈谈你的看法。

答案1（10分）：

南昌市积极建设“数字政府”平台，体现了政府提升服务效能的决心，但在实践中遇到的问题也折射出数字化进程中的现实挑战。对此，我认为应从以下几个方面辩证看待：

1.认可成绩，正视问题

首先，南昌市在数字化建设方面取得了一定成效。通过平台整合政务服务资源，能提升行政效率，优化市民体验。例如，“赣服通”等平台实现了社保、医保、公积金等业务的“一网通办”，为市民节省了大量时间。然而，操作复杂性、信息滞后、老年群体受阻等问题，确实削弱了数字化的普惠性，亟需解决。

2.问题根源分析

（1）设计脱离用户需求：部分平台过度追求技术先进性，忽视老年人和残障人士的用习惯。例如，过多依赖手机扫码、人脸识别等功能，而未提供传统操作选项。

（2）数据更新机制不完善：政务信息更新存在“时滞”，如政策调整后平台未及时同步，导致市民办事时产生困惑。

（3）数字素养差异：部分老年人对智能设备依赖程度低，缺乏主动学习意愿，而政府宣传培训不足。

3.对策建议

（1）优化平台设计，兼顾普适性

-推行“一屏两制”，保留传统按钮或语音输入选项；

-加强用户调研，邀请老年人参与测试，收集反馈并迭代改版。

（2）强化信息维护与动态更新

-建立政务信息“日检制”，确保政策、办事指南实时同步；

-开设“更新提醒”功能，通过短信或APP推送通知。

（3）分层培训，弥合数字鸿沟

-社区设立“数字课堂”，组织志愿者手把手教老年人使用平台；

-制作图文版操作手册、短视频教程，并开通24小时咨询电话。

（4）技术赋能与人文关怀并行

-探索“数字助理”服务，为行动不便者提供代办代办；

-对贫困、高龄群体开通“绿色通道”，保留线下窗口兜底服务。

总结

数字化是趋势，但服务必须“以人为本”。南昌市需在技术优势与人文关怀间找到平衡点，通过持续优化让平台真正惠及所有市民，而非加剧社会分化。

题目2（10分）：南昌某小区推行“网格化管理”后，居民满意度提升，但部分居民抱怨“被过度管理”，如频繁被要求参与会议、填报信息。如何看待这一现象？

答案2（10分）：

“网格化管理”是基层治理的创新实践，能提升服务精准度，但“被过度管理”的反馈也揭示了政策执行中的偏差。对此，我认为应从管理边界、沟通机制、群众参与三个维度分析。

1.认可成效，反思问题

（1）成效分析：网格化通过“人在格中走、事在格中办”，实现了问题快速响应。例如，某社区通过网格员巡查，将安全隐患排查率提升了40%。但过度管理则可能适得其反：

-信息泛滥：居民疲于应付各类问卷调查，甚至出现“填表专业户”；

-隐私边界模糊：部分网格员为完成任务，随意收集家庭信息，引发信任危机；

-参与疲劳：频繁开会、调解纠纷，导致居民产生抵触情绪。

2.问题根源剖析

（1）政策设计偏差：未明确网格员职责边界，导致“一刀切”任务分配；

（2）考核机制单一：以“走访次数”“信息收集量”为指标，扭曲了服务初衷；

（3）群众参与不足：居民仅被动接受管理，缺乏对网格化制度的自主监督。

3.优化路径

（1）明晰管理边界，减少无效负担

-制定《网格员工作手册》，明确禁止强制参与非必要活动；

-建立“居民需求清单”，由群众自主选择服务项目。

（2）创新考核方式，注重服务实效

-改为“满意度考核”，将居民评分纳入绩效；

-鼓励网格员记录典型案例，形成经验库。

（3）强化双向沟通，提升参与感

-每季度召开“居民议事会”，讨论网格化改进方向；

-开设线上意见箱，实时反馈管理问题。

（4）技术赋能，避免人情干扰

-推广“网格化APP”，居民可一键上报问题，避免中间环节；

-利用大数据分析高频需求，精准匹配服务资源。

总结

网格化管理的本质是服务，而非控制。南昌市需调整“重管理轻服务”倾向，让群众成为制度的主人，才能真正实现“小网格大民生”。

第二题（2题，每题15分）

题目3（15分）：近年来，南昌文旅局推出“夜经济”项目，但部分商家存在“重流量轻品质”现象，如食品卫生问题频发、虚假宣传误导游客。如何破解这一难题？

答案3（15分）：

南昌“夜经济”是城市活力的重要体现，但商家逐利行为损害了游客体验。要破解这一难题，需政府、市场、社会协同发力，构建长效监管机制。

1.问题表现与成因

（1）问题表现：

-食品摊贩乱象丛生，如无证经营、过期食材；

-部分商家用“低价陷阱”吸引客流，实