2025年大学《网络与新媒体》专业题库—— 社交媒体平台与品牌口碑管理.docxVIP

2025年大学《网络与新媒体》专业题库——社交媒体平台与品牌口碑管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内。每小题2分，共20分）

1.以下哪一项不是社交媒体平台普遍具备的核心特征？

A.用户生成内容

B.去中心化传播

C.实时互动性强

D.强制性用户参与

2.微博平台在中国互联网生态中，通常被认为最具哪些特点？

A.短视频内容主导，算法推荐精准

B.垂直社区氛围浓厚，用户粘性极高

C.信息广场化，公共议题讨论活跃，热点事件发酵快

D.强调私域流量运营，注重用户关系维护

3.在品牌口碑管理中，“监测”环节的核心目标是什么？

A.积极发布正面信息，塑造完美品牌形象

B.发现有害信息并迅速删除，阻止负面传播

C.全面、及时地了解品牌在网络空间的声誉状况、用户反馈及舆论动态

D.量化品牌好感度，制定营销预算

4.“用户生成内容（UGC）”对于品牌口碑管理而言，其最大的价值在于？

A.降低品牌内容制作成本

B.提供大量免费的品牌宣传素材

C.增强品牌与用户之间的信任度和互动性，形成口碑传播的基础

D.方便品牌进行精准的广告投放

5.当品牌在社交媒体上遭遇严重的负面舆情危机时，首要的应对原则是？

A.立即上线道歉，并承诺进行内部调查

B.封锁相关讨论，避免事态扩大

C.快速响应，坦诚沟通，控制信息传播，减少负面影响

D.将责任推给第三方或竞争对手

6.以下哪项不是常见的社交媒体平台内容营销策略？

A.病毒式营销（ViralMarketing）

B.KOL/KOC合作推广

C.社交广告投放

D.定期进行用户数据分析并直接用于产品定价

7.小红书平台在中国用户群体中，尤其受到哪些人群的青睐？

A.年轻男性，偏好游戏和科技产品讨论

B.追求生活品质的年轻女性，热衷于分享购物、美妆、旅行、美食等生活经验

C.中老年群体，关注时事新闻和政治讨论

D.企业级用户，进行B2B商业交流

8.品牌在社交媒体上进行互动，其根本目的是什么？

A.回答用户提出的每一个问题

B.提升社交媒体账号的粉丝数量和互动率

C.建立与用户的情感连接，增强用户归属感和忠诚度

D.收集用户数据用于商业分析

9.所谓的“网络水军”在社交媒体口碑管理中，主要会带来哪些负面影响？

A.提升品牌的正面评论比例

B.刺激正常的用户讨论，活跃平台气氛

C.操纵舆论，制造虚假繁荣或恶意攻击，误导公众认知，损害品牌信誉

D.帮助品牌快速传播正面信息

10.社交媒体算法机制对品牌口碑管理提出了哪些新的挑战？

A.使得品牌信息能够精准触达目标用户

B.加剧了信息茧房效应，可能导致用户只接触到单一观点

C.降低了口碑传播的门槛和速度

D.算法透明度高，便于品牌控制口碑形成

二、名词解释（请对下列名词进行简要解释。每小题3分，共15分）

1.社交媒体平台(SocialMediaPlatform)

2.品牌口碑(BrandReputation)

3.用户生成内容(UserGeneratedContent,UGC)

4.危机公关(CrisisPublicRelations)

5.粉丝经济(FanEconomy)

三、简答题（请简要回答下列问题。每小题5分，共20分）

1.简述微博和微信在用户互动模式上最主要的区别。

2.简述品牌在社交媒体上进行口碑维护的主要措施。

3.简述选择社交媒体平台进行品牌推广时，需要考虑的关键因素。

4.简述社交媒体环境下，品牌危机与传统媒体环境下危机传播的主要不同之处。

四、论述题（请就下列问题展开论述。每小题10分，共20分）

1.论述社交媒体的兴起对品牌形象塑造和口碑传播带来的深刻变革。

2.结合实际案例（可自行构思或假设），论述一个品牌如何在社交媒体平台上有效管理用户口碑，并应对可能出现的负面挑战。

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试卷答案

一、选择题

1.D

2.C

3.C

4.C

5.C

6.D

7.B

8.C

9.C

10.B

二、名词解释

1.社交媒体平台：指允许用户创建个人资料、分享内容、与特定用户群体互动以及进行在线社交的网络服务应用程序或网站。其核心在于