店铺应急处突预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、预案背景

为确保店铺在突发事件中的安全稳定，提高员工应对突发事件的能力，保障顾客和员工的合法权益，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于本店铺在经营过程中可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、火灾、爆炸、盗窃、暴力事件等。

三、组织机构及职责

1.成立应急指挥部

应急指挥部负责统一领导和协调突发事件应急处置工作，下设以下部门：

（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门工作，确保应急处置工作有序进行。

（2）救援组：负责现场救援，包括灭火、救治伤员、疏散顾客等。

（3）警戒组：负责现场警戒，维护现场秩序，确保救援通道畅通。

（4）后勤保障组：负责提供应急处置所需的物资、设备、交通工具等。

（5）信息宣传组：负责收集、整理、发布突发事件相关信息，及时向公众通报事件进展。

2.各部门职责

（1）现场指挥组：负责制定应急处置方案，组织实施救援工作，确保应急处置工作高效、有序。

（2）救援组：负责现场救援，包括灭火、救治伤员、疏散顾客等。

（3）警戒组：负责现场警戒，维护现场秩序，确保救援通道畅通。

（4）后勤保障组：负责提供应急处置所需的物资、设备、交通工具等。

（5）信息宣传组：负责收集、整理、发布突发事件相关信息，及时向公众通报事件进展。

四、应急处置流程

1.发现突发事件

（1）员工发现突发事件时，应立即向现场指挥组报告。

（2）现场指挥组接到报告后，应立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。

2.现场处置

（1）现场指挥组根据应急预案，迅速组织救援组、警戒组、后勤保障组、信息宣传组等开展应急处置工作。

（2）救援组负责现场救援，包括灭火、救治伤员、疏散顾客等。

（3）警戒组负责现场警戒，维护现场秩序，确保救援通道畅通。

（4）后勤保障组负责提供应急处置所需的物资、设备、交通工具等。

（5）信息宣传组负责收集、整理、发布突发事件相关信息，及时向公众通报事件进展。

3.恢复秩序

（1）现场处置结束后，现场指挥组组织各部门进行现场清理、设施修复等工作。

（2）恢复正常经营秩序前，应急指挥部应组织相关部门对现场进行安全检查，确保安全无隐患。

五、预案实施与培训

1.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

2.对员工进行应急处置知识培训，确保员工熟悉应急预案、应急处置流程。

3.对应急预案进行修订和完善，确保预案的实用性和有效性。

六、预案评估与改进

1.定期对预案实施情况进行评估，分析存在的问题，提出改进措施。

2.根据实际情况，对预案进行修订和完善，提高预案的适用性和有效性。

本预案自发布之日起实施，由店铺负责人负责解释。如遇特殊情况，应急指挥部有权根据实际情况调整预案。

第2篇

一、预案背景

为确保店铺在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，保障员工和顾客的生命财产安全，维护店铺的正常运营秩序，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于本店铺内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、盗窃、恐怖袭击、公共卫生事件等。

三、组织机构及职责

1.成立应急指挥部

应急指挥部由店铺负责人担任总指挥，各部门负责人为成员，负责全面协调、指挥和监督应急工作的开展。

2.各部门职责

（1）安全管理部门：负责预案的制定、修订和实施，组织应急演练，协调各部门开展应急工作。

（2）安保部门：负责店铺的安全保卫工作，及时发现和处置安全隐患，维护店铺秩序。

（3）财务部门：负责应急资金的筹集、管理和使用。

（4）人力资源部门：负责应急人员的调配、培训和激励。

（5）其他部门：按照各自职责，配合应急指挥部开展工作。

四、应急响应流程

1.信息报告

（1）突发事件发生后，事发部门应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。

2.应急处置

（1）灭火救援：发生火灾时，安保部门应立即启动灭火系统，组织人员进行灭火救援。

（2）人员疏散：发生突发事件时，安保部门应迅速组织人员疏散，确保人员安全。

（3）医疗救护：发生人员受伤时，安保部门应立即联系医疗机构进行救治。

（4）现场保护：发生盗窃、恐怖袭击等事件时，安保部门应保护现场，协助警方调查。

3.信息发布

应急指挥部应密切关注事件进展，及时向有关部门和公众发布信息，避免谣言传播。

4.应急结束

突发事件得到有效处置后，应急指挥部宣布应急结束，恢复正常运营。

五、应急保障措施

1.资金保障：财务部门应确保应急资金的充足，确保应急工作的顺利开展。

2.人员保障：人力资源部门应组织应急人员的培训和演练，提高应急处置能力。

3.物资保障：安保部门应储备必要的应急物资，如灭火器、急救包等。

4.技术保障：安全管理部门应定期对店铺进行安全检查，确保技术设备的正常运行。

六、预案修订

本预案应根据