商务沟通与礼仪教学包：语言沟通概念、原则与技巧.pdfVIP

学习情境三商务沟通实战

模块一语言沟通

一、语言沟通的概念和类型

语言沟通是人类特有的以语言符号为媒介交流信息的沟通行为和沟通方式，包括口头语

言沟通和语言沟通。

口头语言沟通是指人们运用口语或有声语言进行的信息沟通。最常见的口头语言沟通方

式就是人与人之间的交谈，此外还有、开会讨论、通、闲谈和口头消息等诸多

形式。

语言沟通是指人们运用无声的语或以文字为载体进行的信息沟通。它有写

信、发、写备忘录、写信件、发电子邮件和传真等多种方式。

二、语言沟通的原则

1.针对性

在沟通过程中，对方的心理状态对于信息的接收具有极大的制约性，因此，言语、行为

必须适应语言对象的性格、处境和心境，有一定的针对性。

2.正确性

语言使用必须符合语范，任何言语、行为都是在遵守语言规范的前提下无误地传达

信息，为听者所接收的，否则就会造成语言沟通。

3.礼貌性

人们在工作中应使用礼貌用语，遵守职业道德，语言婉转，用词文雅，力求做到谦虚、

恭敬、高雅。

三、语言沟通的技巧

1.使用规范化语言

语言是信息的第一载体，在商务活动中，要想准确地传递信息，就要注意语言的规范性

及科学性，其主要表现在以下几个方面：

（1）语音。语音要清晰。

（2）词汇。词汇的使用要规范，包括异形词、同音词和同义词的规范，新的规范，

文言的规范，方言的规范，网络的规范和外来的规范等。

（3）语法。语言要符合语范，具有系统性和逻辑性。

（4）语言风格。在语言沟通中，应根据不同需要使用不同的语言风格。根据阅读

者对信息的接受态度，可以将语言分为正面文件、中性文件、文件和说服性文件四

种。

2.恰当使用赞美

（1）真诚热情。赞美他人他事时态度要热情，所称赞的事情要尽可能具体些，实事求

是，措辞恰当，讲究分寸，合理地把握赞美语言的“度”。

（2）不直接赞美。以第三人的口吻来赞美就显得更可信。

（3）频率适当。在一定时间内对他人赞美的次数越多，赞美的激励作用就越小。

3.有技巧地批评

（1）批评方式应因人而异。对不同性格的人应采取不同的批评方式，批评者应尊重对

方的自尊心，在私下里批评。

（2）批评是为了帮助人进步，要对事不对人。尤其是在上级批评下级时，批评的是下

级做错的事，而不是个人，不能因此否定个人的成绩。

（3）批评的结果是在明确自己的立场和批评的，给对方怎么做才是正确

的，并拿出根据，以理服人，而不是一味地抱怨、发泄。胡乱批评会令对方充满敌意和尴尬，

最后徒劳而无益。

LearningScenario3:PracticalBusinessCommunication

Module1Language

Communication

1.Conceptsandtypesoflanguagecommunication

Languagecommunicationisauniquehumancommunicationbehaviorandcommunic