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事业单位考试湖北省襄阳市(面试题)模拟题库详解

面试问答题（共20题）

第一题

你认为如何才能更好地提升事业单位工作人员的服务意识和服务水平？

答案：

提升事业单位工作人员的服务意识和服务水平是一个系统工程，需要从思想教育、制度建设、机制激励、能力培训等多个方面入手，多管齐下，才能取得实效。我认为可以从以下几个方面着手：

加强思想政治教育，筑牢服务意识根基：

深化理想信念教育：通过开展政治理论学习，加强党史学习教育等，引导工作人员树立正确的世界观、人生观、价值观，深刻认识事业单位工作的性质和意义，牢记全心全意为人民服务的宗旨。

强化职业道德教育：开展职业道德教育，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，培养工作人员良好的职业操守，增强其责任感和使命感。

树立先进典型，发挥示范引领作用：挖掘和宣传本单位或系统内优秀工作人员的先进事迹，用身边人、身边事教育引导工作人员，营造学习先进、争当先进的良好氛围。

完善制度建设，规范服务行为：

建立健全服务规范：制定具体、可操作的服务工作标准和行为规范，明确服务流程、服务标准、服务要求，做到有章可循，有规可依。

完善绩效考核制度：将服务质量和服务效率纳入绩效考核体系，建立科学的考核指标和评价方法，并进行定期考核和评估。

建立监督机制：设立举报箱、投诉电话等监督渠道，接受群众监督，及时发现和解决服务中存在的问题。

建立激励机制，激发工作热情：

完善奖励制度：对在工作中表现突出、服务群众成效显著的工作人员，给予表彰和奖励，激发其工作热情和创造性。

提供职业发展机会：为工作人员提供学习和培训的机会，提升其业务能力和综合素质，帮助其实现个人价值。

营造良好的工作环境：创造和谐、积极的工作氛围，关心工作人员的工作和生活，增强其归属感和幸福感。

加强能力培训，提升服务能力：

开展业务培训：定期组织开展业务知识培训，提高工作人员的专业技能和服务水平。

开展沟通技巧培训：加强工作人员的沟通技巧培训，提升其与人沟通的能力，更好地服务群众。

开展应急处理能力培训：开展应急处理能力培训，提高工作人员应对突发事件的能力，确保能够及时有效地解决群众的问题。

解析：

这道题考察的是应试者对事业单位工作人员服务意识和服务水平提升措施的理解和运用能力。在回答时，要体现出全面性、系统性和针对性。

全面性：要从思想、制度、机制、能力等多个方面考虑，体现对问题全面的思考。

系统性：要将各个方面有机结合起来，形成一个完整的提升体系。

针对性：要结合事业单位工作的实际情况，提出具体、可操作的措施。

在回答时，要突出重点，层次分明，逻辑清晰。可以按照“分析问题-提出对策”的逻辑结构进行阐述，并结合实际案例或数据进行分析，增强说服力。同时，要展现出oneself的服务意识和对事业单位工作的热情，展现oneself的综合素质和能力。

第二题：

奉献

请叙述你对“理想高高在上，而奉献应当踏实”这句话的理解。

（本题摘自公共基础知识200题一书）

如何理解“奉献”一词？

“奉献”一词，最早一般用来指宗教性的贡礼和奉祀等，后来随着时代的发展也普遍用于形容无私的给予。在日常生活中，经常能与“奉献”一词对应的是拔刀相助、见义勇为等行为。奉献是一种态度，是一种精神，它高度概括了每一个奋斗者的崇高品质，是“引导时代、激励人民”的民族精神之一。

奉献和理想的关系?

个人兴趣不是一个人应该做什么或不该做什么的唯一因素。奉献才是人们从事某种活动的核心因素，奉献是为了另一目标的实现，是个人所创作的价值用于满足他人和集体、社会等想象实体需要的一种过程。如果一个人将个人兴趣作为为社会做贡献的基础，自己的生活就会变成一个美满和谐的综合体。

理想当然是人最大的动力，没有理想，我们将失去奔向的目标，面对困难与挫折的勇气。奉献则是我们在追求理想的过程中应具备的素质与表现，有了奉献，我们才能实现理想，因为奉献正是实现理想最大的推动力。

奉献给我们留下最基本的启示?

奉献是做人最基本的道德。如果一个人嘴上成天说要为人民做点奉献、做点好事，可是却从来也不去做，这样的人是不道德的。这就好比一个穷人在吃没有任何油花的舞台上说着要过丰衣足食的生活，和家人一同尽享天伦之乐，而这个时候富人在台上做演讲，说要爱护动物，保护地球，他们两人都是骗子。

奉献是人的基本素质之一。乐于奉献的精神并不是天生的，他是随处可见，是普通人在生活中一点一点积累形成的。尤其在我们这些刚刚步入社会的年轻人中，应该更多地磨去自己个性的棱角、放弃以自我为中心的思想。我们的同学来自五湖四海，大家能聚在一起是种缘分，我们应该一起来探讨学习，相互帮助，争取在公务员的岗位上做出更多的奉献。

奉献是一种责任。所谓责任，即分内应做的事，也就是必需做不可的事。在社会生活中，担任一个角色就应承担