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2025国考上海市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，满分45分）

1.题目

阅读以下材料，概括当前上海市信访接待工作中面临的突出问题，并分析其产生的原因。要求：内容全面、逻辑清晰、语言精练，不超过300字。

材料

A市某区信访接待中心2024年数据显示，全年共受理群众信访事项1200件，其中涉民生类问题占比达65%，主要表现为：就业歧视、老旧小区改造矛盾、医疗保障纠纷等。部分群众因诉求未及时解决，采取集体上访、越级上访等过激行为。调查发现，问题产生的原因包括：

（1）政策宣传不到位，部分群众对政策理解偏差；

（2）基层调解机制不健全，矛盾积压严重；

（3）部分工作人员服务意识淡薄，处理方式简单粗暴。

答案

当前上海市信访接待工作中面临的主要问题包括：

一是民生类问题突出，如就业歧视、老旧小区改造矛盾、医疗保障纠纷等；二是部分群众因诉求未解决采取过激行为，如集体上访、越级上访。问题产生的原因有：政策宣传不到位导致群众理解偏差；基层调解机制不健全，矛盾积压；部分工作人员服务意识淡薄，处理方式简单粗暴。

解析

本题考查归纳概括能力，需从材料中提炼核心问题及原因，并按逻辑分层表述。答案需涵盖问题表现和原因分析，避免冗余表述。

2.题目

阅读以下材料，概括上海市信访接待工作中推进“互联网+信访”建设的具体举措，并说明其成效。要求：内容准确、条理清晰、语言简洁，不超过300字。

材料

B市信访局为提升服务效能，推进“互联网+信访”建设，采取了一系列措施：

（1）开通线上信访平台，实现信访事项“一网通办”；

（2）建立智能分诊系统，根据诉求类型自动匹配解决方案；

（3）推行“云调解”模式，通过远程视频化解矛盾；

（4）开展线上政策宣讲，提高群众满意度。实践显示，线上平台上线后，信访事项办理效率提升40%，重复信访率下降25%。

答案

上海市信访接待工作推进“互联网+信访”建设的举措包括：开通线上信访平台实现“一网通办”；建立智能分诊系统自动匹配解决方案；推行“云调解”模式；开展线上政策宣讲。成效显著，办理效率提升40%，重复信访率下降25%。

解析

本题要求概括具体举措及成效，需从材料中提取关键信息，分点列述并突出数据支撑。答案需紧扣“互联网+信访”主题，避免泛泛而谈。

3.题目

阅读以下材料，概括上海市信访接待工作中加强基层矛盾调解的典型经验。要求：内容具体、逻辑连贯、语言精练，不超过300字。

材料

C社区通过“三步法”加强基层矛盾调解：

第一步，建立“网格员+志愿者”队伍，及时发现苗头性矛盾；

第二步，设立“社区调解室”，引入第三方组织参与调解；

第三步，实行“事后回访”制度，防止矛盾反弹。实践证明，该模式有效化解了80%的社区矛盾，群众满意度达95%。

答案

上海市信访接待工作中加强基层矛盾调解的典型经验包括：

（1）组建“网格员+志愿者”队伍，及时发现矛盾；

（2）设立“社区调解室”，引入第三方组织参与；

（3）实行“事后回访”制度，防止矛盾反弹。该模式有效化解80%的社区矛盾，群众满意度达95%。

解析

本题考查经验概括能力，需提炼具体做法并突出成效。答案需分步阐述，避免遗漏关键环节。

二、综合分析类（共2题，每题20分，满分40分）

1.题目

阅读以下材料，分析“信访接待工作与基层治理”之间的辩证关系，并提出优化建议。要求：观点明确、论证充分、建议可行，不超过400字。

材料

D市信访局指出，信访接待工作是基层治理的重要窗口，但部分群众将信访等同于“闹事”，加剧了基层压力。同时，基层治理不力也会导致信访问题积压。例如，某镇因征地补偿方案不公，引发大规模群体性信访。该局建议，信访接待与基层治理需协同推进。

答案

信访接待工作与基层治理是相互促进的辩证关系：信访接待能反映基层治理问题，推动治理改进；而有效的基层治理则能减少信访问题。当前存在群众法治意识不足、基层调解机制不健全等问题。优化建议：

（1）加强法治宣传，引导群众依法信访；

（2）完善基层调解机制，及时化解矛盾；

（3）建立信访与基层治理联动机制，实现源头治理。

解析

本题要求分析辩证关系并提出建议，需先明确二者联系，再针对问题提出针对性措施。答案需逻辑清晰，避免空泛。

2.题目

阅读以下材料，分析“信访接待工作与公共服务”之间的关系，并提出改进措施。要求：分析深入、措施具体、语言流畅，不超过400字。

材料

E市信访局发现，部分群众信访源于公共服务供给不足或质量不高，如医保报销流程复杂、养老服务资源短缺等。该局认为，信访接待是优化公共服务的契机，但两者协同不足。例如，某区通过信访反馈发现并改进了医保报销流程，但类似案例较少。

答案

信访接待工作与公共服务是相互促进的：信访能反映公共