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智慧医院建设实施方案

一、背景与意义

当前，信息技术正深刻改变着各行各业的发展模式，医疗健康领域亦不例外。智慧医院建设作为国家深化医药卫生体制改革、推进健康中国建设的重要组成部分，旨在通过新一代信息技术与医疗服务、管理、科研教学的深度融合，优化服务流程，提升医疗质量与效率，改善患者就医体验，强化医院精细化管理水平，从而更好地满足人民群众日益增长的多元化、高品质健康需求。在此背景下，制定科学、系统、可行的智慧医院建设实施方案，对于指导医院稳步推进数字化转型，实现可持续发展具有至关重要的现实意义。

二、总体目标与建设原则

（一）总体目标

以患者为中心，以数据为驱动，以提升医疗服务能力、管理效能和科研创新水平为核心，通过三到五年的持续建设与优化，构建一个基础设施先进、数据互联互通、应用功能完善、服务便捷高效、管理精细智能、安全保障有力的智慧医院体系。力争在区域内形成示范效应，为患者提供全周期、个性化的健康服务，为医务人员提供高效、智能的工作平台，为医院管理者提供科学、精准的决策支持。

（二）建设原则

1.以人为本，服务优先：始终将患者就医体验和医务人员工作便捷性放在首位，通过技术创新优化服务流程，减轻工作负担，提升服务温度。

2.需求导向，务实管用：紧密结合医院发展战略和实际业务需求，避免盲目追求技术先进，确保建设成果能够真正解决实际问题，产生实效。

3.数据驱动，融合共享：以电子病历和健康档案为核心，打破信息孤岛，促进数据在各业务系统间的互联互通与共享利用，充分发挥数据要素价值。

4.标准引领，安全可控：严格遵循国家及行业相关标准规范，建立健全信息安全保障体系，确保数据安全、系统稳定和业务连续。

5.统筹规划，分步实施：进行整体规划，明确建设路径和阶段目标，根据医院实际情况和资源条件，分步骤、有重点地推进项目建设，确保建设过程有序可控。

6.开放协作，持续发展：积极引入先进技术和合作伙伴，构建开放共赢的生态体系，并建立长效机制，确保智慧医院建设的持续迭代与发展。

三、主要建设内容

（一）智慧服务体系建设

围绕患者就医全流程，优化服务环节，拓展服务渠道，提升服务便捷性和患者满意度。

1.一站式服务中心升级：整合各类服务窗口功能，提供集咨询、导诊、预约、结算、报告打印等为一体的“一站式”综合服务，减少患者往返奔波。

2.全流程智慧就医服务：

*多元化预约服务：完善线上（APP、微信公众号、网站）、线下（自助机、窗口）等多种预约渠道，实现号源统一管理和动态调配。

*智能导诊导航：基于室内定位技术，提供院内智能导航服务；结合智能问答系统，实现疾病初步筛查和科室精准导诊。

*移动支付与结算：支持多种移动支付方式，推广诊间结算、床旁结算，缩短患者排队时间。

*电子报告与胶片：实现检查检验报告、医学影像胶片的电子化推送与查询，方便患者获取和异地就医。

*智慧药房服务：推行处方前置审核，建设自动化药房（如门诊自动发药机、住院静配中心），探索“互联网+药品配送”服务。

3.智慧后勤服务：

*智能停车引导：实现车位查询、预约、导航及无感支付。

*智慧订餐服务：为患者及家属提供线上订餐、营养指导服务。

*线上便民服务：提供在线咨询、满意度调查、投诉建议等服务渠道。

（二）智慧医疗体系建设

以电子病历为核心，深化信息技术在临床诊疗各环节的应用，提升医疗质量和诊疗效率。

1.电子病历系统深化应用：升级完善电子病历系统，确保达到国家最新评级标准，支持结构化数据录入、临床决策支持、病历质量自动质控等功能，实现病历数据的深度挖掘与利用。

2.临床信息系统整合优化：

*实验室信息系统（LIS）、影像归档和通信系统（PACS）深度集成：实现检验检查申请、结果回报的全流程电子化，支持影像数据的智能分析辅助诊断。

*移动医疗应用：推广医生、护士移动工作站，支持床旁查阅病历、开具医嘱、记录护理信息、条码扫描核对等，提升工作效率。

*手术麻醉信息系统：实现手术预约、麻醉记录、术中监护、术后复苏等全流程信息化管理。

3.临床决策支持系统（CDSS）建设：基于医学知识库和患者数据，提供智能辅助诊断、用药指导、风险预警等功能，助力临床精准诊疗，减少医疗差错。

4.远程医疗服务体系拓展：建设或完善远程会诊、远程门诊、远程影像、远程心电、远程教学等系统，促进优质医疗资源下沉，服务区域患者。

5.智慧急救体系建设：优化院前急救信息传递流程，实现急救车与医院急诊室的信息实时交互，为急危重症患者赢得宝贵救治时间。

（三）智慧管理体系建设

运用大数据、人工智能等技术，提升医院运营管理的精细化、智能化水平。

1.医院运营管理平台（HRP）深化：整合财务、人事、物资、设备