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公司巡游出租汽车司机合规化操作规程

文件名称：公司巡游出租汽车司机合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司巡游出租汽车司机在执行任务过程中的安全操作。规程旨在确保司机遵守交通法规，提高服务质量，保障乘客、司机及公共安全。司机应熟悉并严格执行本规程，确保行车安全。规程适用于公司所有巡游出租汽车司机，在提供出租汽车服务过程中均需遵守。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.穿着：司机应穿着符合要求的制服，佩戴公司统一标识。夏季应穿着透气、舒适的衣物，冬季应穿着保暖衣物。

b.安全带：上车前，司机应确保安全带完好无损，上车后立即系好安全带，确保在行车过程中安全。

c.防护眼镜：如遇强光或沙尘天气，司机应佩戴防护眼镜，以保护眼睛不受伤害。

d.防水鞋：雨雪天气或湿滑路面，司机应穿着防水鞋，以防滑倒。

2.设备启机前的检查项目：

a.车辆外观：检查车身是否有划痕、凹陷等异常情况，确保车辆外观整洁。

b.车辆内部：检查座椅、方向盘、仪表盘等部位是否完好，确保车辆内部整洁。

c.车辆灯光：检查前后大灯、转向灯、刹车灯等是否正常工作。

d.车辆引擎：启动车辆，检查引擎声音是否正常，有无异常震动。

e.车辆刹车：检查刹车系统是否灵敏，制动距离是否符合要求。

f.车辆轮胎：检查轮胎气压、磨损情况，确保轮胎安全。

g.车辆油液：检查机油、冷却液、刹车油等油液是否充足，有无泄漏。

3.作业区域的准备要求：

a.车辆停放：在指定区域停车，确保车辆停放整齐，不妨碍交通。

b.车内环境：保持车内整洁，无异味，确保乘客舒适。

c.服务态度：保持良好的服务态度，主动问候乘客，为乘客提供优质服务。

d.行车路线：熟悉行车路线，合理规划行驶时间，避免拥堵路段。

e.车载设备：确保车载设备（如计价器、GPS导航等）正常工作，便于乘客查询行程信息。

f.应急准备：携带应急工具包，如备用轮胎、千斤顶、灭火器等，以备不时之需。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启动车辆：司机应按照车辆启动流程操作，先检查车辆状态，确认无误后，启动车辆。

b.调整座椅：根据乘客需求，调整座椅位置和靠背角度，确保乘客舒适。

c.开启车载设备：启动车载设备，如计价器、GPS导航等，确保设备正常运行。

d.起步行驶：缓慢踩下油门，平稳起步，避免急加速或急刹车。

e.行车过程中：保持适当的车速，注意观察路况，遵守交通规则。

f.到达目的地：提前告知乘客目的地，减速停车，确保乘客安全下车。

g.结束服务：关闭车载设备，整理车内环境，确认车辆状态，准备下一趟行程。

2.特殊工序的操作规范：

a.雨雪天气：减速行驶，保持安全距离，使用雨刷器清除挡风玻璃上的雨水。

b.超车操作：提前观察路况，确认安全后，使用转向灯，平稳超车。

c.上下坡行驶：注意控制车速，使用档位配合，确保车辆平稳上下坡。

d.转弯操作：提前减速，观察反光镜，确保安全后，平稳转弯。

3.异常工况的处理方法：

a.车辆故障：发现车辆故障，应立即停车，关闭发动机，联系救援。

b.乘客突发疾病：停车后，立即将乘客扶稳，拨打急救电话，并告知乘客家属。

c.遇到交通拥堵：保持冷静，寻找合适的替代路线，避免长时间拥堵。

d.遇到恶劣天气：减速行驶，打开雾灯，注意路面状况，确保行车安全。

e.遇到交通事故：立即停车，保护现场，拨打报警电话，协助处理事故。

f.遇到乘客纠纷：保持冷静，耐心沟通，寻求解决方案，避免事态升级。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.发动机：发动机运行时，应无异常噪音，水温、油压在正常范围内，转速平稳。

b.转向系统：转向应灵敏，无异常阻力，转向助力系统工作正常。

c.制动系统：制动响应迅速，制动力均匀，无制动跑偏现象。

d.灯光系统：所有灯光（如大灯、转向灯、刹车灯等）工作正常，亮度适宜。

e.轮胎：轮胎气压正常，胎纹深度符合要求，无异常磨损或损伤。

f.传动系统：传动平稳，无异响，档位切换顺畅。

g.电气系统：仪表盘显示正常，无异常报警灯亮起，车载电器工作正常。

2.典型故障现象：

a.发动机故障：发动机冒烟、水温过高、油耗异常增加、启动困难等。

b.转向系统故障：转向沉重、转向跑偏、助力不足等。

c.制动系统故障：制动效能下降、制动跑偏、制动异响等。

d.灯光系统故障：灯光不亮、亮度不足、灯光闪烁等。

e.轮胎故障：轮胎漏气、胎压异常、胎纹磨损过度等。

f.传动系统