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教育机构运营管理岗位职责说明

引言

教育机构运营管理岗位是保障机构稳健运营、实现教学目标与商业价值的核心枢纽。该岗位要求从业者具备全面的综合素养，能够统筹协调机构内外部资源，优化运营流程，提升服务质量，驱动机构持续发展。本说明旨在清晰界定该岗位职责，为招聘、任用及绩效评估提供依据。

一、基本信息

*岗位名称：教育机构运营管理（可根据机构规模细化为：运营主管、运营经理、校区运营总监等）

*所属部门：运营部（或直接隶属于机构负责人）

*直接上级：机构负责人（校长/中心主任/总经理）

*核心目标：确保教育机构各项运营工作高效、有序进行，提升学员满意度与品牌美誉度，促进机构营收与利润增长。

二、主要工作职责

（一）招生与市场推广统筹

1.市场策略执行与优化：根据机构整体发展战略，协助制定并落地阶段性市场招生策略与计划。分析市场动态及竞争对手情况，适时调整推广方向与投入，确保招生目标的达成。

2.招生渠道拓展与维护：积极拓展线上线下招生渠道，如社群营销、合作推广、地推活动、口碑转介绍等，并对各渠道效果进行跟踪与评估，优化渠道结构。

3.招生活动策划与组织：策划并组织各类招生咨询会、体验课、公开课、讲座等市场活动，提升活动参与度与转化率。

4.宣传物料管理：配合设计制作宣传资料（如招生简章、海报、宣传片等），确保信息准确、品牌形象统一，并对物料的发放与使用进行规范管理。

5.品牌形象建设：在机构整体品牌战略框架下，协助维护和提升机构在区域内的品牌知名度与美誉度，处理相关品牌舆情。

（二）教学服务与质量监控

1.教学过程监督与支持：协同教学部门，对教学计划的执行、教学进度、课堂组织、教学效果等进行日常监督与抽查，确保教学质量。收集教学一线反馈，为教学改进提供支持。

2.师资队伍辅助建设：协助进行教师招聘的初步筛选、培训组织及日常管理工作，关注教师专业成长与教学能力提升，营造积极向上的教学氛围。

3.教学资源管理：负责教学资料、教具、场地、设备等教学资源的统筹协调与合理配置，确保教学活动顺利开展。

4.课程体系落地与优化：推动标准化课程体系的落地执行，收集学员及教师对课程的反馈意见，协助教学部门进行课程内容、教学方法的优化与创新。

（三）学员全生命周期管理

1.咨询转化与报名服务：带领咨询团队（若有）或亲自参与高价值客户咨询，解答疑问，提供专业的学习规划建议，促成报名转化。规范报名流程，确保信息准确无误。

2.学员日常服务与维护：建立并维护良好的学员关系，关注学员学习状态与心理变化，及时响应并妥善处理学员在学习过程中的各类诉求与建议。

3.学习效果跟踪与反馈：建立学员学习档案，跟踪学员学习进度与成果，定期组织学情分析会，与教师共同制定个性化辅导方案，提升学员学习体验与满意度。

4.续费与转介绍促进：通过优质的教学服务与学员关怀，提升学员续费率及转介绍率，实现学员价值最大化。

5.学员活动组织：策划并组织有益于学员成长的各类课外活动、主题讲座、竞赛等，丰富学员学习生活，增强学员归属感。

（四）团队管理与协作

1.运营团队建设与管理：负责运营团队（如咨询、学管、市场等岗位）的日常管理、绩效考核、激励与培养，提升团队整体专业素养与执行力。

2.跨部门沟通与协作：加强与教学、行政、财务等各部门之间的沟通与协作，确保信息畅通，资源共享，共同推进机构整体目标的实现。

3.制度流程建设与优化：参与制定和完善机构各项运营管理制度、服务流程与操作规范，并监督执行，持续提升运营效率与规范化水平。

（五）数据分析与运营优化

1.运营数据收集与分析：定期收集、整理与分析各项运营数据，如招生数据、学员数据、续费率、退费率、成本数据、客户满意度等，形成数据分析报告。

2.问题诊断与改进：基于数据分析结果，洞察运营中存在的问题与潜在风险，提出针对性的改进措施与优化方案，并推动落实。

3.预算管理与成本控制：协助制定年度及月度运营预算，监控各项运营成本支出，确保资源的合理利用与效益最大化。

（六）日常运营与行政支持

1.校区环境与安全管理：确保教学场地、设施设备的完好与安全，营造整洁、舒适、有序的教学与学习环境。

2.突发事件处理：妥善处理运营过程中发生的各类突发事件（如学员冲突、投诉升级、安全事故等），维护机构正常秩序与声誉。

3.合规经营：确保机构运营活动符合国家及地方相关法律法规要求，规避政策风险。

三、任职要求（简述，通常另列）

*教育背景：相关专业背景，本科及以上学历优先。

*工作经验：具备一定年限的教育行业运营管理经验，熟悉教育机构运作模式。

*核心能力：优秀的沟通协调能