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2025国考北京市文秘办公岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

某市近期在推进“数字政务”建设过程中，部分市民反映线上办事流程复杂、信息不透明、部门协同不畅等问题。请根据给定材料，概括市民反映的主要问题，并提出至少三条改进建议。

材料：

（1）市民A反映：“登录政务APP需要多次验证，且部分业务需线下多跑腿，线上功能不完善。”

（2）市民B指出：“不同部门系统不互通，提交的材料重复提交，办事效率低。”

（3）市民C表示：“政策发布后，官方未及时解读，导致群众理解偏差，影响实际操作。”

（4）某街道工作人员反馈：“部分老年人因不熟悉智能设备，无法享受线上服务，存在数字鸿沟。”

（5）市政务服务办调研显示：约40%的投诉集中在系统操作不友好、反馈不及时等方面。

答案与解析：

（一）主要问题

市民反映的主要问题包括：

1.线上办事流程复杂：APP登录验证繁琐，部分业务仍需线下办理，线上功能缺失；

2.部门协同不畅：系统间数据不互通，材料重复提交，办事效率低；

3.信息透明度不足：政策发布后缺乏解读，群众理解偏差；

4.数字鸿沟问题：老年人等群体因不熟悉智能设备，无法享受线上服务；

5.反馈机制不完善：系统操作不友好，投诉响应慢，群众体验差。

（二）改进建议

1.优化线上流程：简化APP登录验证，完善线上功能，减少线下依赖；

2.加强部门协同：推动数据共享，避免重复提交材料，提升系统互通性；

3.强化政策解读：通过官网、短视频等形式及时发布政策解读，确保群众理解；

4.设置线下帮扶：为老年人等群体提供人工代办服务，缩小数字鸿沟；

5.完善反馈机制：建立快速响应机制，优化系统界面，定期收集群众意见。

2.题目（15分）：

北京市近期开展“无障碍环境建设”专项行动，部分社区发现老旧小区电梯加装难、无障碍标识缺失、服务设施不足等问题。请根据给定材料，归纳社区反映的主要问题，并提出三条可行性建议。

材料：

（1）居民李女士反映：“我家住在6楼，小区无电梯，行动不便的老人无法上下楼，物业以‘手续复杂’为由推诿。”

（2）社区工作人员王明表示：“部分商户门口未设置无障碍坡道，盲道被占用，影响残疾人出行。”

（3）某无障碍设施公司指出：“老旧小区加装电梯需协调多部门，但居民配合度低，导致项目推进缓慢。”

（4）市残联调研显示：60%的残疾人对社区无障碍设施表示不满，尤其是标识缺失问题突出。

（5）专家建议：可借鉴其他城市经验，通过政府补贴降低加装成本，提高居民参与度。

答案与解析：

（一）主要问题

社区反映的主要问题包括：

1.电梯加装难：老旧小区无电梯，居民尤其是老年人出行不便，物业协调不力；

2.无障碍标识缺失：部分商户、公共区域未设置无障碍坡道、盲道被占用；

3.服务设施不足：社区无障碍厕所、休息区等设施缺乏，残疾人需求未满足；

4.部门协调不畅：加装电梯需多部门审批，流程复杂，居民配合度低；

5.政策宣传不足：居民对无障碍建设政策了解有限，参与积极性不高。

（二）改进建议

1.简化加装流程：政府出台补贴政策，降低电梯加装成本，并成立专项工作组协调推进；

2.完善标识系统：全面排查无障碍设施，修复被占用盲道，增设清晰标识；

3.增加服务设施：在社区增设无障碍厕所、休息区等，满足残疾人需求；

4.加强宣传引导：通过社区宣传栏、讲座等形式普及无障碍政策，提高居民参与度；

5.引入社会力量：鼓励企业参与无障碍设施建设和维护，形成政府与社会协同机制。

3.题目（15分）：

北京市为缓解交通拥堵，推行“错峰上下班”政策，部分企业反映员工通勤时间延长、工作效率下降、政策执行不均衡等问题。请根据给定材料，概括企业反映的主要问题，并提出三条改进建议。

材料：

（1）某企业负责人表示：“推行错峰后，员工通勤时间增加，导致工作时间缩短，项目进度受影响。”

（2）员工张女士反映：“早晚高峰仍拥堵严重，错峰政策未达到预期效果，反而增加个人负担。”

（3）市交通委调研指出：部分企业执行力度不足，员工实际通勤时间未显著变化；

（4）专家建议：可结合企业类型制定差异化方案，避免‘一刀切’问题；

（5）某科技公司反馈：“弹性工作制配合错峰更有效，但需政府提供配套支持。”

答案与解析：

（一）主要问题

企业反映的主要问题包括：

1.通勤时间延长：错峰政策未缓解拥堵，员工通勤负担加重，工作时间减少；

2.政策执行不均衡：部分企业配合度低，未真正实现错峰效果；

3.效率下降：员工因通勤问题影响工作效率，项目推进受阻；

4.配套支持不足：弹性工作制等配套措施缺失，政策效果受限；

5.缺乏差异化方案：未根据企业类型制定针对性措施，导致‘