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质量管理手册(第二版)(2篇)

质量管理手册（第二版）

一、引言

本质量管理手册（第二版）是依据相关国际标准和行业最佳实践进行修订和完善的，旨在为公司建立一个更加科学、高效、完善的质量管理体系，确保公司能够持续稳定地提供满足客户需求和期望的产品和服务，同时不断提升公司的市场竞争力和经济效益。公司的质量管理工作对于实现公司的战略目标至关重要，它贯穿于公司运营的各个环节，从产品的设计研发、原材料采购、生产制造到销售服务等全过程。

二、质量管理体系范围

本质量管理体系适用于公司所有与产品和服务相关的活动，包括但不限于电子产品的研发、生产、销售以及售后服务。涵盖了从市场调研、产品设计、原材料采购、生产过程控制、成品检验到交付使用后的客户反馈处理等各个方面。明确排除了与公司核心业务无关的一些辅助性活动，如部分行政后勤事务，但这些活动的质量也会间接影响到公司整体运营，因此也会在一定程度上纳入综合管理考量。

三、引用标准

本手册引用了以下国际和国内标准：

1.ISO9001:2015质量管理体系-要求：这是国际上广泛认可的质量管理体系标准，为公司的质量管理提供了基本框架和要求。它强调以客户为关注焦点，通过过程方法、PDCA循环（计划-执行-检查-处理）和基于风险的思维来确保质量管理体系的有效性和持续改进。

2.GB/T19001-2016质量管理体系要求：该标准等同采用ISO9001:2015，结合了我国国情和企业实际情况，是我国企业建立质量管理体系的重要依据。

3.行业特定标准：如电子产品相关的安全标准、性能标准等，确保公司产品符合行业规范和法规要求。

四、术语和定义

为确保公司内部对质量管理相关术语的理解一致，本手册采用ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义。同时，结合公司实际情况，对一些特定术语进行了进一步明确：

1.产品：指公司生产的各类电子产品，包括硬件、软件以及相关的技术文档。

2.服务：涵盖售前的技术咨询、方案设计，售中的订单处理、物流配送，以及售后的安装调试、维修保养、技术支持等活动。

3.质量：产品、服务满足规定要求和潜在需求的程度，包括性能、可靠性、安全性、易用性、可维护性等多个方面。

4.客户：购买公司产品和服务的外部组织或个人，以及公司内部接受其他部门输出的部门或人员。

5.不合格：未满足规定要求，包括产品不合格（如性能不达标、外观有缺陷等）和服务不合格（如响应不及时、服务态度不好等）。

五、组织环境

1.理解组织及其环境

公司所处的外部环境包括政治、经济、社会、技术、法律等多个方面。政治环境的稳定为公司的发展提供了良好的保障；经济的发展和市场需求的变化影响着公司产品的销售和市场份额；社会文化因素影响着消费者的需求偏好和购买行为；技术的快速发展促使公司不断进行产品创新和技术升级；法律和法规的要求则规范了公司的经营活动。内部环境方面，公司拥有先进的生产设备、专业的研发团队和完善的管理体系，但也面临着人才竞争、成本控制等方面的挑战。

2.理解相关方的需求和期望

公司的相关方主要包括客户、供应商、员工、股东、政府监管部门等。客户期望获得高质量、高性能、价格合理的产品和优质的服务；供应商希望与公司建立长期稳定的合作关系，获得合理的利润；员工期望有良好的工作环境、职业发展机会和合理的薪酬待遇；股东关注公司的盈利能力和市场价值；政府监管部门要求公司遵守相关法律法规，保障产品质量和安全生产。

3.确定质量管理体系的范围

根据公司的战略目标、产品和服务特点以及内外部环境分析，确定了质量管理体系的范围，明确了体系所覆盖的过程、产品和服务，以及排除的活动和理由。确保质量管理体系能够有效满足公司的实际需求，提高公司的运营效率和质量水平。

4.质量管理体系及其过程

公司采用过程方法建立质量管理体系，将质量管理活动划分为多个相互关联的过程，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等四大过程。每个过程又包含若干子过程，通过明确各过程的输入、输出、活动和职责，确保过程的有效运行和相互衔接。同时，运用PDCA循环对质量管理体系进行持续改进，不断提高体系的有效性和效率。

六、领导作用

1.领导承诺

公司最高管理者对质量管理体系的有效性承担最终责任，通过以下方式作出承诺：

制定质量方针和质量目标，明确公司的质量方向和追求的目标。

确保质量管理体系所需的资源得到提供，包括人力、物力、财力等方面。

定期主持管理评审，评估质量管理体系的绩效和有效性，作出改进决策。

在公司内部营造重视质量的文化氛围，推动全员参与质量管理。

2.以顾客为关注焦点

最高管理者将满足顾客需求和期望作为公司的首要任务，通过以下措施确保以顾客为关注焦点：

开展市场调研，了解顾客的