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2025年客服专项训练服务创新冲刺.docx

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    2025年客服专项训练服务创新冲刺

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.在处理一位对产品功能表示强烈不满且情绪激动的客户时，客服人员首先应该采取的行动是？

    A.立即解释产品功能细节，证明客户理解有误。

    B.倾听客户的抱怨，表达理解，待其情绪平复后再详细沟通。

    C.直接将客户转接给技术支持部门，让专业人员处理。

    D.强调公司政策，告知客户无法满足其特殊要求。

    2.“用户画像”在服务创新中的应用主要目的是？

    A.为客户开具详细的消费清单。

    B.

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