2025年国考广州税特办结构化面试高分宝典.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考广州税特办结构化面试高分宝典

一、综合分析题（共2题，每题10分，共20分）

题目1（10分）：

近年来，广州市税务局不断推进“智慧税务”建设，通过大数据、人工智能等技术手段提升纳税服务效率。但部分纳税人反映，新技术的应用增加了操作难度，甚至导致“数字鸿沟”问题。对此，你怎么看？

答案：

广州市税务局推进“智慧税务”建设是适应数字化时代发展的必然选择，但也确实存在部分纳税人因技术门槛而产生的“数字鸿沟”问题。对此，我认为应从以下几个方面辩证看待并解决：

1.认识“智慧税务”的积极意义

“智慧税务”通过数据共享、智能审核等技术手段，能够大幅提升税收征管效率，减少人工干预，降低征纳双方成本。例如，通过电子税务局实现“非接触式”办税，节省了纳税人排队时间；智能风险预警系统可以精准识别偷税漏税行为，维护税收公平。从长远看，这是优化营商环境、推动税收现代化的关键举措。

2.分析“数字鸿沟”问题的成因

部分纳税人反映操作难度大，主要源于：

-年龄差异：老年纳税人对新技术的接受能力较弱；

-教育背景：低学历纳税人缺乏数字技能培训；

-系统设计缺陷：部分平台界面复杂、流程不清晰，未充分考虑用户习惯；

-基层服务不足：社区、税务所的针对性辅导不够。

3.提出解决措施

-优化系统设计：简化操作流程，推行“一屏通用”界面，增加语音引导功能；

-加强分层培训：针对老年人开设线下培训班，组织税务志愿者提供上门指导；

-完善配套服务：在社区、银行网点设立“智能办税服务站”，提供一对一协助；

-强化政策宣传：通过公众号、短视频等新媒体形式，用通俗易懂语言解读“智慧税务”政策。

总结

“智慧税务”建设是趋势，但必须兼顾公平性。只有通过技术优化和服务创新，才能让所有纳税人共享改革红利，避免“数字鸿沟”加剧社会分化。

题目2（10分）：

广州市税务局提出“税收营商环境提升年”计划，计划通过简化审批、压缩时限等措施降低企业负担。但部分企业认为，政策宣传不到位，实际获得感不强。对此，你怎么看？

答案：

广州市税务局提出“税收营商环境提升年”计划，体现了服务导向的改革决心，但部分企业反映政策落地效果不佳，这暴露出政策传导中的“最后一公里”问题。我认为应从以下角度分析并改进：

1.认识“税收营商环境提升”的重要性

良好的税收营商环境是企业发展的基础。通过简化审批、降低税费、优化服务，可以激发市场活力，增强企业竞争力。例如，广州市已推行“一网通办”，但仍有提升空间。

2.分析政策落地效果不理想的原因

-宣传方式单一：政策多通过文件或官网发布，企业特别是中小微企业难以获取；

-基层执行偏差：部分税务人员对政策理解不透彻，导致解释口径不一；

-企业需求匹配度低：政策设计偏宏观，未针对个体工商户、外贸企业等细分群体定制；

-反馈机制缺失：企业意见收集渠道不畅，问题难以及时反馈。

3.提出改进建议

-创新宣传方式：举办“税企面对面”活动，用企业案例解读政策；

-强化培训考核：对税务干部开展政策专项培训，确保执行标准统一；

-实施精准服务：针对不同行业设计差异化方案，如对高新技术企业给予专项辅导；

-建立动态评估机制：定期收集企业满意度数据，及时调整优化政策。

总结

税收营商环境建设非一日之功，关键在于打通政策宣传、执行、反馈的闭环。只有真正解决企业“急难愁盼”问题，才能让改革成果惠及市场主体。

二、人际关系处理题（共2题，每题10分，共20分）

题目3（10分）：

你刚入职广州税特办，同事老张经验丰富但性格固执，你负责的项目需要他提供数据支持，但他多次推诿。你会如何处理？

答案：

作为新同事，与老同事建立良好协作关系是工作前提。面对老张的情况，我会采取以下措施：

1.主动沟通，理解对方难处

首先，我会选择合适时机，以请教而非命令的口吻询问：“张哥，项目时间紧，您这边数据准备好了吗？如果遇到困难，看看能不能一起解决。”通过倾听，了解他推诿的原因——可能是工作量饱和、系统操作不熟练，或是对项目需求不清晰。

2.提供解决方案，体现团队精神

-分担任务：如果数据量较大，主动提出协助整理部分基础信息；

-技术支持：若因系统问题，帮忙查找操作指南或联系技术部门；

-明确需求：用流程图或表格形式清晰展示数据要求，避免误解。

3.寻求上级协调

如果老张持续抵触，我会私下向直属领导汇报情况，但重点强调“如何协作”，而非“谁对谁错”。领导可通过经验分享会或一对一谈话，帮助老张调整心态。

4.以身作则，树立榜样

在日常工作中，主动承担额外任务，用高效执行力感染同事，潜移默化地改善团队氛围。

总结

处理人际关系需灵活变通，既要尊重经验，也要坚持原则。通过沟通、协作和上级支持，问题终会迎