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售后服务承诺书模板及范例

引言

在当今竞争激烈的市场环境中，优质的产品是基础，而卓越的售后服务则是企业赢得客户信任、树立良好品牌形象的关键。一份严谨、全面且切实可行的售后服务承诺书，不仅是企业对客户的庄严承诺，更是企业责任心与专业素养的直接体现。本文旨在提供一份具有实用价值的售后服务承诺书模板及范例，以期为相关企业提供参考，助力其构建更为完善的客户服务体系。

一、售后服务承诺书模板

（一）承诺方与接收方信息

承诺方（以下简称“我方”）：

公司名称：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

接收方（以下简称“贵方”）：

客户名称：[客户全称]

联系地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

（二）引言与宗旨

为保障贵方在购买我方[产品/服务名称，可具体说明]（以下简称“产品/服务”）后的合法权益，确保贵方能够获得及时、专业、高效的售后服务支持，我方本着“客户至上，服务为本”的原则，郑重作出以下售后服务承诺，并愿意接受贵方及社会各界的监督。

（三）具体服务承诺条款

1.服务宗旨：我方承诺以专业的技术团队、规范的服务流程、高效的响应机制，为贵方提供满意的售后服务。

2.服务内容：

*安装与调试：若产品需要，我方将提供[具体说明，如：免费上门安装、指导安装或远程协助调试]服务，确保产品按规范要求正确安装并正常运行。

*维修与保养：

*在[保修期/服务期，可具体说明时长或条件]内，对产品本身质量问题或非人为故障，我方将提供[具体说明，如：免费维修、免费更换零部件]服务。

*保修期/服务期外，我方将提供[具体说明，如：成本价维修、优惠的保养套餐]等持续服务支持。

*技术支持与咨询：我方将通过[电话、邮件、在线客服等]方式，为贵方提供7×24小时（或[具体时间段]）的技术咨询服务，解答贵方在产品使用、维护等方面的疑问。

*备品备件供应：我方承诺为贵方提供[具体说明，如：原厂正品、质量合格]的备品备件供应服务，保障产品的长期稳定运行。

*培训服务（如适用）：我方将根据贵方需求，提供关于[产品操作、维护保养等]方面的免费或优惠培训服务，确保贵方相关人员能够熟练掌握产品的使用技能。

3.服务时效：

*响应时间：接到贵方服务请求或故障报修后，我方将在[例如：X个工作小时内]给予初步响应，了解具体情况。

*处理时限：对于一般故障，我方将力争在[例如：X个工作日内]解决；对于复杂故障，将与贵方协商确定解决方案及完成时限，并定期通报进展。

*上门服务（如适用）：如需上门服务，我方技术人员将在[例如：与贵方约定的时间内或X个工作小时内]抵达现场。

4.服务质量保障：

*我方保证售后服务人员具备专业的技术知识和良好的职业素养，将严格遵守贵方的相关规定，文明服务。

*我方提供的维修更换部件，在[例如：相应的保修期内]享受同等的质量保证。

*服务完成后，我方将进行跟踪回访，确保贵方对服务结果满意。

5.投诉处理：我方设有专门的客户投诉处理渠道（联系方式：[电话/邮箱]）。对于贵方的投诉，我方将在[例如：X个工作日内]进行调查处理，并将处理结果反馈给贵方。

6.保密义务：我方承诺对在售后服务过程中接触到的贵方商业秘密、技术信息及其他未公开信息予以严格保密，未经贵方许可，不得向任何第三方泄露。

（四）其他约定

*本承诺书未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。

*本承诺书的任何修改或变更，均需以书面形式经双方确认后方能生效。

*本承诺书作为[相关合同名称或编号，如适用]的附件，与主合同具有同等法律效力。

（五）承诺方签署

承诺方（盖章）：

法定代表人/授权代表（签字）：

日期：年月日

二、售后服务承诺书范例（家电行业示例）

承诺方（我方）：幸福家电有限公司

法定代表人/授权代表：张三

联系地址：某市某区某路XX号

联系电话：0XXX-XXXXXXXX

接收方（贵方）：（此处通常为购买我方产品的客户，可留空或根据具体情况填写）

致：广大尊敬的幸福家电产品用户

为感谢您对“幸福家电”品牌的信任与支持，我公司（幸福家电有限公司）郑重承诺，在您购买和使用我方生产的“幸福牌”系列家电产品（以下简称“产品”）期间，将为您提供以下优质、高效的售后服务：

一、服务宗旨

我方始终秉持“用心服务，创造感动”的服务理念，以客户满意为最高目标。

二、服务内容

1.安装调试：对于需要专业安装的产品（如空调、热水器、大型冰箱等），我方提供免费上门安装及调试服务，确保产品安全、正确、正常运行。安装人员将主动向您讲解产品使用注意事项。

2.维修保养：

*