信贷公司投诉回访跟踪细则.doc

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信贷公司投诉回访跟踪细则

一、总则

1.目的：为加强信贷公司与客户的沟通，及时解决客户投诉问题，提升客户满意度，维护公司良好形象，特制定本细则。

2.适用范围：本细则适用于信贷公司全体员工及接受公司信贷服务的客户。

3.指导原则：以公司“诚信为本、服务至上、创新发展、合作共赢”的企业文化为指引，秉持“快速响应、公正处理、持续改进”的经营理念，确保投诉回访跟踪工作的有效开展。

二、投诉受理

1.投诉渠道

-设立专门的投诉热线，确保7×24小时畅通，安排专业客服人员接听。

-开通在线投诉平台，包括公司官网、手机APP等，方便客户随时提交投诉信息。

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