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人员沟通培训课件
演讲人：XXX
01
沟通基础概述
02
有效沟通技巧
03
沟通障碍解决
04
非语言沟通应用
05
情境沟通策略
06
培训实践环节
01
沟通基础概述
沟通定义与核心要素
信息传递与理解
沟通是信息发送者通过语言、文字、肢体动作等方式将信息传递给接收者，并确保其准确理解的过程，核心要素包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
01
双向互动性
有效的沟通必须是双向的，包括信息传递和反馈确认，确保双方达成共识，避免误解和歧义。
情境与语境影响
沟通效果受环境、文化背景、情绪状态等因素影响，需根据具体情境调整表达方式和内容。
非语言信号的作用
肢体语言、面部表情、语调等非语言
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