2025年售后服务方案范本范文(通用7篇).pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

售后服务方案范本范文(通用7篇)

售后服务方案范本

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工

作，我方本着一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨“”的精

神。以周到的服务、“可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标

达到贵处的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方

愿意承担一切责任。

二、交货期承诺：

我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指

定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，

确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括

外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更

换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍

无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

品质量实行三包“”服务。在质保期外，提供设备的更换、维修只

收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺

应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家

维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相

关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，

在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技

术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内

到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反

馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：__，有专业人员

接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现

场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点

进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现

场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初

级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用会诊“

制度”与奖惩制度“’相结合的方式彻底解决出现的问题。

售后服务方案范本

一、__家具严格执行国家有关产品三包（包修、包换、包退）

的规定，从__家具产品交付之日起，实行三包、五年保修、终身

维护的优质售后服务。

二、从产品交付之日起，__家具在三包期间发生家具/家庭产

品质量问题，本公司积极提供优质售后服务，最大限度地