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有线电视服务合同模板

甲方（服务提供方）：XX市有线电视网络有限公司

地址：XX市XX区XX路XX号

联系方式：电话：-；客服热线：400-

乙方（服务使用方）：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

作为在有线电视行业从业近十年的合同专员，我太清楚一份好合同的意义——它不是冰冷的条款堆砌，而是架在服务方和用户之间的“安心桥”。每次起草合同时，我总会在电脑前多坐半小时，想想用户拿到合同第一眼看什么：服务到底包括啥？收费明不明白？出了问题谁担责？这些“接地气”的关切，正是合同需要重点回应的。基于此，甲乙双方经平等协商，就有线电视服务事宜达成如下协议：

一、服务内容与标准

1.1基础服务范围

甲方为乙方提供有线电视信号传输服务，具体包含：

（1）基础电视频道：涵盖中央、省级、本地等共XX套标清公共频道（具体频道清单以甲方官网公示为准），信号传输符合国家广电总局《有线数字电视信号传输技术规范》要求；

（2）数字电视基本功能：含时移电视（回看72小时内节目）、电子节目指南（EPG）、信息公告等基础交互功能；

（3）设备安装调试：甲方免费为乙方提供机顶盒（含智能卡）、遥控器等终端设备的首次安装及调试服务（安装位置需符合信号接收条件，超出基础安装距离的线材费用由乙方承担）。

1.2增值服务选项

乙方可根据需求选择以下增值服务（需另行签署补充协议）：

（1）高清频道包：包含XX套高清专属频道，画面分辨率不低于1920×1080；

（2）付费内容包：如电影专区、体育赛事、少儿教育等特色内容，按季度或年度订阅；

（3）多终端服务：同一账户下可绑定2台及以上机顶盒（副机需缴纳副机服务费），支持客厅、卧室等多场景观看；

（4）宽带融合服务：有线电视信号与宽带网络捆绑套餐，带宽可选50M/100M/200M等档位。

1.3服务质量承诺

甲方承诺信号传输稳定性不低于99.9%（因不可抗力或乙方设备故障导致的中断不计入）；每日0:00-24:00提供客服热线响应，故障报修后城区4小时内、郊区8小时内到达现场处理（特殊天气或交通管制除外）。

二、服务费用与支付

2.1费用构成说明

（1）基础服务费：XX元/月（含基础频道及基本功能），按自然月计费；

（2）安装调试费：首次安装免费；若乙方因搬迁、改装等原因要求二次安装，收取XX元/次的人工费（设备损坏需更换的，按成本价收取设备费）；

（3）增值服务费：高清频道包XX元/月，付费内容包XX元/月（具体以当期资费标准为准）；副机服务费XX元/月/台；宽带融合套餐按所选带宽单独定价；

（4）逾期滞纳金：乙方未按时缴费的，自欠费次日起按欠费金额的0.3‰/日收取滞纳金（欠费超过30日的，甲方有权暂停服务）。

2.2支付方式约定

（1）乙方可选择按月、按季或按年预付费，支付方式包括：微信/支付宝线上缴费、银行代扣、线下营业网点现金/刷卡支付；

（2）预付费服务期限届满前15日，甲方将通过短信、电话或机顶盒弹窗提醒乙方续费；

（3）若乙方选择宽带融合套餐，有线电视与宽带费用合并账单，统一缴费。

2.3费用调整规则

甲方因成本变动或政策调整需变更资费标准的，将提前30日通过官网、客服热线、机顶盒公告等方式告知乙方，乙方可选择继续使用或在告知期内申请终止服务（终止服务不退还已付未到期费用）。

三、双方权利与义务

3.1甲方权利义务

（1）权利：

①对乙方使用的有线电视网络及终端设备进行定期巡检，发现私接、改装等违规行为可暂停服务；

②因乙方欠费、违规操作等导致服务中断的，甲方不承担中断期间的节目内容损失；

③有权收集乙方基本信息（仅用于服务提供及费用结算），并对用户使用数据进行匿名化统计分析。

（2）义务：

①保证传输信号清晰、稳定，按约定提供基础及增值服务；

②维修人员上门服务时需佩戴工作牌，主动出示收费标准（如涉及更换设备），完工后清理现场；

③严格保护乙方个人信息，不向第三方泄露（法律另有规定除外）；

④因甲方原因导致信号中断超过24小时的，按中断时长折算退还相应服务费（计算公式：日服务费=月费÷30天×中断天数）。

3.2乙方权利义务

（1）权利：

①有权要求甲方提供服务内容、资费标准的书面说明；

②对服务质量有异议时，可向甲方客服或本地广电主管部门投诉；

③合同终止后，可申请移机（需符合移机条件）或退还未到期预付费（扣除已使用天数费用）。

（2）义务：

①按约定及时缴纳费用，不得恶意拖欠；

②妥善保管终端设备，不得擅自拆解、改装机顶盒或信号线路，不得利用网络从事非法活动；

③变更联系电话、居住地址等信息时，需在7日内告知甲方；

④配合甲方进行设备