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大数据运维服务合同

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：____________________

住所地：____________________________

法定代表人/负责人：__________________

乙方（服务方）：____________________

住所地：____________________________

法定代表人/负责人：__________________

（二）合同背景

甲方拥有大数据平台系统及相关基础设施需持续性运维管理乙方具备专业大数据系统运维资质及服务能力双方经协商甲方委托乙方提供大数据运维服务达成协议。

二、服务内容及范围

（一）核心运维服务

涵盖甲方指定大数据平台集群的日常监控、故障诊断、性能优化、数据备份及恢复、安全加固与日志审计。具体系统清单见附件一。

（二）服务响应层级

一级故障（系统不可用）乙方需于15分钟内响应1小时内恢复二级故障（部分功能受限）乙方需于30分钟内响应4小时内恢复三级故障（轻微异常）乙方需于1个工作日内解决。

（三）定期维护工作

每月完成一次系统健康检查每季度执行一次全量数据备份每年开展两次灾备演练乙方需提前3个工作日提交运维计划书。

三、服务期限

本合同服务期自_年_月_日起至_年__月__日止。服务期满前30日双方可协商续签事宜。

四、服务费用及支付

（一）费用构成

基础运维服务费为每年人民币__________元应急故障处理及非计划扩容服务另行按附件二计费标准结算。

（二）支付方式

甲方每季度首月10日前支付当季费用人民币__________元乙方开具合规增值税专用发票。逾期付款每日按未付金额万分之五计收违约金。

五、双方权责

（一）甲方义务

提供系统操作权限及技术接口文档保障硬件设备及网络环境稳定协调第三方厂商配合故障处理按约支付服务费用。

（二）乙方义务

组建不少于3人的专职运维团队建立7×24小时值守制度定期提交运维报告保证服务响应时效未经许可不得接触核心业务数据。

六、保密条款

双方应对履行合同过程中知悉的对方技术参数、业务数据等保密信息承担永久保密义务非经书面同意不得向任何第三方披露。保密范围详见附件三。

七、违约责任

（一）服务违约

因乙方原因导致关键系统年累计宕机超过8小时或数据丢失甲方有权扣减当期服务费10%作为违约金超过24小时可解除合同。

（二）泄密责任

任何一方违反保密义务需赔偿受损方实际损失并支付不低于合同总额20%的惩罚性赔偿。

八、不可抗力

因地震、战争、政策变更等不可抗力导致服务中断双方互不担责但受影响方需在48小时内书面通知对方并提供证明文件。

九、争议解决

履行本合同发生争议应友好协商协商不成交由甲方所在地仲裁委员会仲裁裁决。

十、合同生效与终止

（一）生效条件

本合同经双方法定代表人或授权代表签字并盖章后生效附件与本合同具同等法律效力。

（二）终止情形

服务期满自然终止一方严重违约且30日内未纠正另一方书面通知解除合同因不可抗力持续90日以上可协商终止。

十一、签署页

甲方（盖章）

签署人：____________________

职务：______________________

（签署日期：____年__月__日）

乙方（盖章）

签署人：____________________

职务：______________________

（签署日期：____年__月__日）

附件清单：

附件一大数据系统部署清单

附件二应急服务计费标准

附件三保密信息范围界定