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客运礼仪试卷题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在客运服务中，以下哪项不是服务礼仪的基本要求？

A.仪表整洁

B.语言文明

C.动作规范

D.个人情绪化

答案：D

2.客运服务中，与乘客沟通时应该避免哪种行为？

A.微笑服务

B.主动询问

C.语气生硬

D.耐心解答

答案：C

3.在客运服务中，以下哪项不属于服务人员的仪容仪表要求？

A.头发整洁

B.眼镜明亮

C.口腔卫生

D.衣着暴露

答案：D

4.当乘客提出投诉时，服务人员应该采取哪种态度？

A.避免接触

B.冷静倾听

C.立即反驳

D.拒绝解决

答案：B

5.在客运服务中，以下哪项不是服务人员的基本礼仪？

A.使用敬语

B.注意称呼

C.随意插话

D.保持微笑

答案：C

6.客运服务中，以下哪项不是服务人员的职业素养？

A.责任心

B.主动性

C.个人主义

D.团队合作

答案：C

7.在客运服务中，以下哪项不是服务人员的服务意识？

A.以乘客为中心

B.主动服务

C.自我为中心

D.耐心服务

答案：C

8.客运服务中，以下哪项不是服务人员的沟通技巧？

A.倾听技巧

B.表达技巧

C.控制情绪

D.拒绝技巧

答案：D

9.在客运服务中，以下哪项不是服务人员的礼仪规范？

A.主动问候

B.注意礼仪

C.随意行动

D.保持礼貌

答案：C

10.客运服务中，以下哪项不是服务人员的职业操守？

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.个人利益

D.团队精神

答案：C

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.客运服务中，服务礼仪的基本要求包括哪些？

A.仪表整洁

B.语言文明

C.动作规范

D.情绪稳定

答案：A,B,C

2.客运服务中，服务人员的仪容仪表要求包括哪些？

A.头发整洁

B.眼镜明亮

C.口腔卫生

D.衣着得体

答案：A,B,C,D

3.客运服务中，服务人员的职业素养包括哪些？

A.责任心

B.主动性

C.团队合作

D.个人主义

答案：A,B,C

4.客运服务中，服务人员的沟通技巧包括哪些？

A.倾听技巧

B.表达技巧

C.控制情绪

D.拒绝技巧

答案：A,B,C

5.客运服务中，服务人员的礼仪规范包括哪些？

A.主动问候

B.注意礼仪

C.随意行动

D.保持礼貌

答案：A,B,D

6.客运服务中，服务人员的职业操守包括哪些？

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.团队精神

D.个人利益

答案：A,B,C

7.客运服务中，服务人员的职业意识包括哪些？

A.以乘客为中心

B.主动服务

C.自我为中心

D.耐心服务

答案：A,B,D

8.客运服务中，服务人员的服务意识包括哪些？

A.主动服务

B.耐心服务

C.个人主义

D.团队合作

答案：A,B,D

9.客运服务中，服务人员的礼仪规范包括哪些？

A.主动问候

B.注意礼仪

C.随意行动

D.保持礼貌

答案：A,B,D

10.客运服务中，服务人员的职业操守包括哪些？

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.团队精神

D.个人利益

答案：A,B,C

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.在客运服务中，服务礼仪的基本要求包括仪表整洁、语言文明和动作规范。

答案：正确

2.客运服务中，服务人员的仪容仪表要求包括头发整洁、眼镜明亮和口腔卫生。

答案：正确

3.客运服务中，服务人员的职业素养包括责任心、主动性和团队合作。

答案：正确

4.客运服务中，服务人员的沟通技巧包括倾听技巧、表达技巧和控制情绪。

答案：正确

5.客运服务中，服务人员的礼仪规范包括主动问候、注意礼仪和保持礼貌。

答案：正确

6.客运服务中，服务人员的职业操守包括诚实守信、尊重乘客和团队精神。

答案：正确

7.客运服务中，服务人员的职业意识包括以乘客为中心、主动服务和耐心服务。

答案：正确

8.客运服务中，服务人员的服务意识包括主动服务、耐心服务和团队合作。

答案：正确

9.客运服务中，服务人员的礼仪规范包括主动问候、注意礼仪和保持礼貌。

答案：正确

10.客运服务中，服务人员的职业操守包括诚实守信、尊重乘客和团队精神。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述客运服务中服务礼仪的基本要求。

答案：客运服务中服务礼仪的基本要求包括仪表整洁、语言文明和动作规范。仪表整洁要求服务人员保持良好的个人卫生和整洁的着装；语言文明要求服务人员使用礼貌用语，避免使用粗俗语言；动作规范要求服务人员保持良好的姿态和动作，避免不雅行为。

2.简述客运服务中服务人员的仪容仪表要求。

答案：客运服务中服务人