2025市属机关事业单位遴选选聘综合试卷（案例分析专项）.docxVIP

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2025-10-28 发布于广东
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2025市属机关事业单位遴选选聘综合试卷（案例分析专项）.docx

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2025市属机关事业单位遴选选聘综合试卷（案例分析专项）

考试时间：90分钟

总分：100分

作答要求：结合案例材料，运用行政管理、公共服务等相关知识，准确分析问题、提出可行对策，语言规范、逻辑清晰。

一、公共服务类案例分析（25分）

材料

某地区政务服务大厅推行“一窗通办”改革后，出现诸多问题：群众反映部分窗口工作人员对跨部门业务不熟悉，常以“不属于本部门职责”为由推诿；线上预约系统虽已上线，但老年人因操作困难仍需现场排队，且预约号经常“秒空”；企业办理营业执照变更等复杂业务时，需多次提交重复材料，工作人员解释称“各系统数据未打通”。改革实施三个月，政务服务满意度较之前下